Dddddddd
Páginas: 3 (679 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2012
Uniforme del dpto. de ama de llaves
EL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES
Tiene como actividades específicas la limpieza y presentación de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio delhotel, así como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su operación.
La misión del Ama de Llaves será atender con auténtico espíritu deservicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, manteniendo limpias a conciencia las habitaciones y áreas públicas, y buscando en todo momento la mejor forma de atender las necesidades de loshuéspedes durante su estancia en el hotel.
Recepción
Entre las funciones principales destaca la de realizar y controlar los registros de los clientes, bien tengan o no reserva de la habitación. Estemostrador o desk es lo que se considera la recepción propiamente dicha. El horario de funcionamiento es de 24 horas y 365 días al año, dividido en tres turnos: 1º turno de mañana, 2º turno de tarde y3º turno de noche.
Botones (bell boys)
"EL BOTONES ES EL PRIMER Y ULTIMO EMPLEADO QUE TIENE CONTACTO CON EL PASAJERO EN FORMA PERSONAL"
Como todas las funciones que se cumplen en el losdiferentes departamentos de hotel que hemos estudiado, sabemos porque lo hemos repetido, que hay tres momentos claves:
a) Al llegar el pasajero: Entrar las maletas y acomodarlas en la habitacióncorrespondiente.
b) Durante la estadía:del pasajero:Asistir al pasajero con orientación y mandados.
c) A la salida del pasajero: Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la movilidad en que seretira.
En todo momento debe estar a disposición del Recepcionista o el Conserje, ubicándose en el Lobby del hotel, de pie en un lugar visible por si es llamado a efectuar alguna tarea.
Lo vamos asituar casi siempre a un lado de los ascensores, en caso de que el hotel los posea, esto también tiene por finalidad ayudar con la puerta a los pasajeros y no autorizar que ingresen mas personas de lo...
EL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES
Tiene como actividades específicas la limpieza y presentación de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio delhotel, así como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su operación.
La misión del Ama de Llaves será atender con auténtico espíritu deservicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, manteniendo limpias a conciencia las habitaciones y áreas públicas, y buscando en todo momento la mejor forma de atender las necesidades de loshuéspedes durante su estancia en el hotel.
Recepción
Entre las funciones principales destaca la de realizar y controlar los registros de los clientes, bien tengan o no reserva de la habitación. Estemostrador o desk es lo que se considera la recepción propiamente dicha. El horario de funcionamiento es de 24 horas y 365 días al año, dividido en tres turnos: 1º turno de mañana, 2º turno de tarde y3º turno de noche.
Botones (bell boys)
"EL BOTONES ES EL PRIMER Y ULTIMO EMPLEADO QUE TIENE CONTACTO CON EL PASAJERO EN FORMA PERSONAL"
Como todas las funciones que se cumplen en el losdiferentes departamentos de hotel que hemos estudiado, sabemos porque lo hemos repetido, que hay tres momentos claves:
a) Al llegar el pasajero: Entrar las maletas y acomodarlas en la habitacióncorrespondiente.
b) Durante la estadía:del pasajero:Asistir al pasajero con orientación y mandados.
c) A la salida del pasajero: Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la movilidad en que seretira.
En todo momento debe estar a disposición del Recepcionista o el Conserje, ubicándose en el Lobby del hotel, de pie en un lugar visible por si es llamado a efectuar alguna tarea.
Lo vamos asituar casi siempre a un lado de los ascensores, en caso de que el hotel los posea, esto también tiene por finalidad ayudar con la puerta a los pasajeros y no autorizar que ingresen mas personas de lo...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.