Ddefinimos relaciones pu blicas

Ddefinimos relaciones públicas (RP) como la función gerencial que se enfoca en las rela- ciones y comunicaciones que tienen los individuos y las organizaciones con otros grupos (llamados público) con el propósito de crear buena voluntad mutua.
En resumen, las metas de las relaciones públicas son mejorar la opinión pública, for- mar buena voluntad y establecer y mantener una reputaciónsatisfactoria para la orga- nización.
El ambiente de negocios actual se ha vuelto tan competitivo que el consentimiento del público ya no puede darse por sentado; debe ganarse en forma continua.8
Diferencia erntre publicidad y rrpp

Ya que ambas usan los medios para crear conciencia o influir en mercados o el público, la publicidad y las relaciones públicas se parecen, pero no son lo mismo. La publicidadllega a su audiencia a través de los medios por los que paga el anunciante. Aparece justo como la diseñó el anunciante, con el prejuicio del anunciante incorporado. Al saber esto, el público ve los anuncios con algo de escepticismo o los ignora en forma rotunda. Así que en un pro- grama de comunicaciones de mercadotecnia integradas, la publicidad rara vez es el mejor vehículo para formarcredibilidad.
Trabajo de las rrpp
Planear y ejecutar
La primera función de un profesional de RP es planear y ejecutar el programa de relaciones públicas. Parte de esta tarea puede integrarse con los esfuerzos de mercadotecnia de la empresa (por ejemplo, divulgación del producto), pero la persona de RP suele adoptar una visión más amplia. Debe preparar un programa de relaciones públicas general para laorganización entera.
Supervisar, medir
Debido a que la opinión pública es tan importante, la persona de RP debe supervisar, medir y analizar en forma constante los cambios en las actitudes entre una variedad de públicos.
Gestionar la reputación
Una de las principales tareas de las relaciones públicas es gestionar el prestigio de la empresa con varios públicos. Gestión de la reputación es el nombrede este proceso estratégico de largo plazo.18 Los profesionales de RP emplean diversas estrategias y tácticas para ayudarles a gestionar la reputación de su empresa o su cliente, lo cual incluye divul- gación y relaciones con los medios, gestión de la comunicación en crisis y participación en la comunidad.
Gestión de las comunicaciones en crisis
Una de las tareas más importantes de lasrelaciones públicas para cualquier corporación es la gestión de crisis. El valor de la marca puede ser destruido con rapidez si el “control de daños” no es rápido y exhaustivo.
Pero el caso clásico de una ejemplar gestión de la comunicación en crisis fue el manejo de Johnson & Johnson de un episodio de alteración de un producto en 1982. Varias per- sonas murieron cuando un criminal echó unas gotas decianuro a las botellas de Extra- Strength Tylenol de J&J en los estantes de tiendas minoristas. En el momento que recibieron la noticia, los estrategas de gestión en J&J y McNeil Products (la subsidiaria de J&J que comercializa Tylenol) formularon tres etapas de acción:
1. Identificar el problema y emprender una acción correctiva inmediata. Los estrategas de J&J obtuvieron información de la policía,la FBI, la FDA y la prensa; identificaron el área geográfica afectada; corrigieron rumores; y de inmediato retiraron el producto del mercado.
2. Cooperar en forma activa con las autoridades en la investigación. Johnson & Johnson fue proactiva. Ayudó a la FBI y a otras agencias de aplicación de la ley a generar pistas e investigar la seguridad en las plantas; además, ofreció una recompensa de 100000 dólares. 

3. Reconstruir con rapidez el nombre de Tylenol y la línea de cápsulas, que incluyen las cápsulas de Regular Strength, las cuales también fueron retira- das. Aunque J&J creía que el envenenamiento había ocurrido en el extremo minorista de la cadena, primero se aseguró de que la alteración no había ocurrido en McNeil. Las dos líneas de producción de cápsulas de la empresa fueron...