DDP Atencion al cliente

MISIÓN DEL PUESTO.
Razón de ser del puesto en la Empresa.
Es responsable de dar soporte a los clientes sobre dudas, ventas, reclamos y ofrecerles nuestras marcas por medios electrónicos.RELACIONES DE TRABAJO.
A quién se reporta y quiénes le reportan al cargo. Le reporta al cargo: Gerente Comercial

Reportan directamente los cargos: Ninguno
Reportan indirectamente los cargos:Ninguno

CONTRIBUCIÓN ESPERADA.
Aspectos fundamentales que debe garantizar el cargo como resultado de su gestión. • Atender de manera integral las necesidades, problemática o quejas que tengan y/opresenten los clientes.
• Ofrecer nuestros productos a clientes actuales y a clientes potenciales
• Dar soporte a los clientes y gestionar cualquier cambio o reclamo de producto
• Velar por que lainformación y datos de los clientes se encuentren al día
• Realizar el proceso de ventas por teléfono y dar seguimiento a dicho proceso hasta su cierre
• Realizar y participar en el levantamiento detodo tipo de encuestas que la empresa determine

FUNCIONES DEL PUESTO.

• Promover entre los clientes los productos y servicios que determine la empresa; y en su caso, realizara la ventatelefónica y promocionar ofertas, de acuerdo a las instrucciones que reciba
• Realizar, las labores administrativas derivadas de la comercialización efectuada por teléfono, medios electrónicos y todosaquellos que se implanten en el futuro, dándoles seguimiento hasta su conclusión y elaborara los reportes que se le requieran
• Dar seguimiento a las necesidades que los clientes presenten por teléfono yrealizar los trámites administrativos pertinentes
• Llevar control sobre las quejas recibidas de clientes, a fin de poder identificar áreas de mejora
• Realizar llamadas telefónicas a clientesactuales para ofrecer producto y generar más ventas
• Actualizar información de clientes
• Ofrecer productos a posibles clientes, e incorporarlos a la base de datos
• Realizar encuestas solicitadas y...