DDP TALLER 1 SEG


UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL



DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS
CLASIFICACIÓN DE LOS ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


NOMBRES
YEINNER VERGARA PEÑATE
ALVARO HERRERA RUIZ
LUIS BARROS SOCARRAS
ANGGIE OROZCO PARRA
SANDRA ARANGO

GRUPO:
2

FECHA:
01 DE SEPTIEMBRE DEL 2015
SANTA MARTA D.T.C.H., COLOMBIA

1. “Servicio de logística ycomunicación integral (Servientrega)”

Es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías. Cuenta con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, y trabajo en equipo.

Se encuentran diversascaracterísticas, tales como: Manejo integral de las importaciones y exportaciones a cualquier lugar del mundo, a través de alianzas estratégicas que permiten realizar la distribución de mercancías de pequeño  y gran tonelaje, involucrando procesos logísticos integrales de embalaje, transporte local, empaque y embalaje, transporte internacional Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana y mercancíaspeligrosas.
También ofrece las mejores posibilidades en rutas, destinos y frecuencias, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y manteniendo una estructura de costos operativos ajustada.

Empaque: Los envíos son empacados de manera que se le de protección externa al artículo, utilizando materiales necesarios que garanticen su conservación a través del tiempo y/o la distancia. Por ejemplo: si lacarga no supera a los 50Kg pueden usar el embalaje de Guacal Liviano que es elaborado en madera. Y si la carga supera los 50kG se usa un Guacal Pesado.

Cuenta con Global Box el cual es un casillero que permite realizar compras por internet y direccionarlas en su dirección en Miamicon, para ser entregado en Colombia con un plazo de 48 horas.


CARACTERISTICAS ESPECIALES

* Peso Máximo 50 Kilos (108Libras Americanas)
* Valor Declarado Máximo USD 2000
* Medidas Máximo 1.5 mts por cualquier de sus aristas
* Seis Unidades máximo de un mismo artículo por envío

Marca: Servientrega, con el logo de una S blanca en un fondo verde, con su slogan que dice “Centro de Soluciones”.

2. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CLARO

Atributos

Físicos:
Lo justo y accesible de las tarifas ofrecidas (costo porminuto).
Diversidad de modelos de aparatos telefónicos que se pueden adquirir.
Variedad de las promociones ofrecidas para descuentos y enriquecimiento de la oferta.
Portabilidad

Funcionales:
Claridad en la señal recibida.
Amplitud de la cobertura territorial que se ofrece.
Rapidez en la atención del personal en los centros de atención al cliente.
Amabilidad del personal en los centros de atención alcliente.
Rapidez y eficiencia del personal en la atención vía telefónica.
Lo eficiente en la solución de problemas por parte del personal y la compañía.
La sencillez de los trámites que se tienen que seguir para recibir el servicio.
Accesos rápidos por la web; Equipos, Kit Prepago, Promociones, Busca tu Plan, etc.
Psicológicos:
Lo competente de los asesores de la compañía en la aclaración dedudas.
Lo empático (sensible a los problemas del cliente) del personal que proporciona atención.
Da confiabilidad
Claro la red de la velocidad.



1. PRODUCTO: “Motocicleta Yamaha FZ-s”

ATRIBUTOS FUNCIONALES
La nueva serie FZ-s es una evolución de no solo en desempeño, sino también en diseño y tecnología. La FZ-s introduce en Colombia el concepto “BLUE CORE”, una nueva tendencia en desarrollo demotores Yamaha, que implementa notables mejoras en aspectos como eficiencia de combustible, sensación de aceleración, y disminución del impacto sobre el medio ambiente. Otras características que hacen de la FZ-s una de las mejores opciones del mercado son:
Optimización de la combustión
Reducción de las pérdidas de poder
Control preciso del suministro de combustible
Mejor rendimiento, mayor recorrido...