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Metodología para implantar un Sistema de Gestión de Calidad

Etapa 1. Estudio de factibilidad
1.1 Comprometer a la dirección con la importancia de implantar el sistema de calidad. Para demostrarle la necesidad de asumir el cambio e implantar este sistema, es conveniente hacerle presentaciones que demuestren los problemas actuales que tiene la organización, y demostrarle la repercusióneconómica que tienen actualmente la ejecución de estos problemas y los beneficios que se obtendrían con la implantación. En el caso en que ya se tenga el compromiso de la alta dirección, no será necesario hacer la presentación. Pero no obstante este requisito, es indispensable para obtener el éxito del trabajo posterior.
1.2 Proponer a la dirección la forma más efectiva de creación de un grupo de lacalidad que diseñe, controle y asesore la implantación del sistema de la calidad. Como ejemplo se muestran las funciones del normalizador:
• Proponer metodologías de ingeniería de software y otras temáticas de utilidad para la empresa.
• Buscar e implantar normas actualizadas.
• Verificar el uso de las metodologías.
• Definir características de calidad para productos y servicios.
1.3 Capacitar alconsejo de dirección del centro y al resto de los trabajadores de la empresa en las temáticas de calidad. Los temas para capacitar a los trabajadores deben ser:
• Modelo de madurez de las capacidades.
• Interpretación del modelo ISO 9000: 2000.
• Documentación del sistema de la calidad.
• Auditorías internas al sistema de la calidad.
• Herramientas informáticas que faciliten la ejecución deltrabajo.
1.4 Estudiar la factibilidad económica de acometer este proyecto, teniendo en cuenta las pérdidas actuales por la no calidad y las ganancias estimadas que reportaría la implantación de este sistema. Algunos indicadores que demuestran la factibilidad de implantar este sistema serían:
• Productividad actual y productividad estimada con la aplicación.
• Tiempo actual de desarrollo de unproyecto de software y tiempo estimado después de la implantación.
• Costos actuales del proyecto y costos después de la implantación.
• Ganancias del proyecto antes y después.



Etapa 2. Análisis y diseño
2.1 Determinar los requerimientos del sistema. Anteriormente se especificó que se utilizaría el modelo ISO 9001 del 2000, así como el modelo europeo de calidad total. Además, se tendránen cuenta los requisitos del modelo CMM, modelo que es específicamente para empresas productoras de software.
El modelo CMM consta de cinco niveles, y para esta metodología se propone que la empresa en una primera etapa se centre en las áreas claves de proceso del nivel 2, que son los procesos en los que toda empresa debe incidir en primer lugar. Estas áreas claves de proceso son:
•Requerimientos del cliente.
• Planificación de proyectos.
• Seguimiento y control de proyectos.
• Aseguramiento de la calidad.
• Administración de la configuración (control de versiones y crear bibliotecas de clases y componentes). Esto contribuye a aumentar la productividad en la programación al facilitar la reutilización de códigos.
• Gestión de la subcontratación. Esto solo es aplicable para lasempresas que subcontratan servicios a empresas para brindar sus producciones o servicios.
2.2 Estudiar el entorno general y específico de la organización para realizar el análisis externo. Realizar análisis interno. Elaborar la matriz DAFO. Trazar estrategias.
A partir de la estrategia, se definen los planes de acción para cumplir los objetivos establecidos en la organización y llevar a cabo lasestrategias propuestas.
2.3 Estudiar los procesos a partir del análisis del mapa de procesos, la desagregación de procesos y los flujos de procesos.
2.4 Diagnóstico de la situación actual del servicio. Para las empresas de software es aplicable el cuestionario de CMM. Puede utilizarse igualmente el cuestionario del modelo europeo de calidad total.
2.5 Definir funciones y responsabilidades en...