de Aseguramiento de Calidad, según Normas ISO
Páginas: 2 (429 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2014
CASO PRÁCTICO 1 – MÓDULO 18
¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?
Una de las estrategias principales deDHL es simplificar la vida a sus clientes. Para ello DHL ha instalado herramientas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento) en las oficinas de los clientes, para facilitarles laposibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC. En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, elmismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado. Esto facilita claramente la forma de trabajo de los clientes, pudiendo confiar en que entodo momento y al instante sabrá donde está su pedido y podrá organizarse.
Otra estrategia para que la compañía funcione, es preguntarse por sus empleados. DHL toma medidas especiales parapromover la diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudara los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar
También es importante resaltar que DHL es una empresa sectorizada que le permite especializarse en los sectores en el que losclientes tienen necesidades y por ello le permite llegar más rápidamente a responder.
Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en unaorganización como DHL.
Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En casoafirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.
El proceso de mejora continua de DHL se basa en la satisfacción del cliente y se la da la experiencia en el mercado....
¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?
Una de las estrategias principales deDHL es simplificar la vida a sus clientes. Para ello DHL ha instalado herramientas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento) en las oficinas de los clientes, para facilitarles laposibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC. En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, elmismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado. Esto facilita claramente la forma de trabajo de los clientes, pudiendo confiar en que entodo momento y al instante sabrá donde está su pedido y podrá organizarse.
Otra estrategia para que la compañía funcione, es preguntarse por sus empleados. DHL toma medidas especiales parapromover la diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudara los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar
También es importante resaltar que DHL es una empresa sectorizada que le permite especializarse en los sectores en el que losclientes tienen necesidades y por ello le permite llegar más rápidamente a responder.
Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en unaorganización como DHL.
Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En casoafirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.
El proceso de mejora continua de DHL se basa en la satisfacción del cliente y se la da la experiencia en el mercado....
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