De coaching, coaches y coachees

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Coaching, coaches y coachees
experienCia reCiente
Francisco Villalta, Consultor

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ebemos aprender de organizaciones, acción y resultados. Las organizaciones son resultado de aquello que accionan y ejecutan; la impronta del hacer está presente en los emprendimientos. Más allá de buenos diseños, de estilos de liderazgo, de las evaluaciones de competencias, de los procesosdefinidos, sin

INCAE BUSINESS REVIEW

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accionar no hay resultados. Lo dicho es obvio, así como que las acciones que se ejecutan inciden en los resultados si se cuenta con ciertas condiciones y premisas de acción, más, deseo subrayar el carácter determinante de la acción para definir lo que las organizaciones, grupos y personas “son” frente al mundo, mercados y otros. A un nivel muyreduccionista, los resultados de las organizaciones y personas “R” (véase figura 1) son producidos por una serie de acciones. Esas acciones las ejecutan sujetos que participando en flujos de trabajo y en diversos ciclos de coordinaciones entre sí, se hacen cargo de cumplir con las expectativas de diversos grupos de interés (propietarios, accionistas, clientes, colaboradores, proveedores, comunidad)en una suerte de danza que puede o no satisfacer lo acordado, prometido o simplemente esperado por algunos, como lo representa la figura 2. En este caso“r”puede o no ser igual a“R”, siendo “R”lo esperado, deseado o comprometido; si ambas “erres” se corresponden la organización sigue actuando conforme, pero si los resultados son distintos se elevan preguntas que van desde ¿Quién es el responsable?,hasta ¿qué pudo haber fallado? Imagínese ese resultado encomendado a un gerente de su equipo, o encomendado a usted que llegado el momento de evaluación se enfrenta al juicio

de incumplimiento, ¿qué cosas piensa usted en ese momento?, ¿qué cosas se imaginan que pensarán otros de usted y su equipo en ese momento?, ¿qué se pone en riesgo? Cualquiera que sea la pregunta, muchas remiten a dosdominios o áreas: la acción y el diseño de la acción. Ya sea que se trate de incumplimiento de cuota de ventas, EBIDTA por debajo de lo comprometido, evaluación de competencias de liderazgo por debajo del nivel “adecuado” nos preguntamos cuál fue la acción (acciones) que llevaron a tal situación, así como acerca de cómo llegamos a tal acción. Como resultado de este preguntar y vinculado con laemocionalidad propia de enfrentarse a una brecha (rabia, decepción, angustia, miedo) emergen opciones de diverso orden entre las cuales recurrentemente he observado tres repertorios en sesiones de Coaching: a) Eliminar el supuesto origen de la acción errática; b) Desplazar la carga; c) Reflexionar y rediseñar la acción. El primer camino apela prácticas orientadas a: • Cambio de colaboradores, • Cambiode equipo, • Entrenamiento en habilidades y técnicas. • Cambios en el proceso. • Cambio de la estrategia.

VolUmEN 1 / NúmERo 12 / SEPTIEmBRE - DICIEmBRE 2010

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Se trata de aplicar acciones que descansan en el o moverlo a otro lugar dentro del sistema. La dijuicio de que al hacerlas de alguna manera se va a ferencia entre este camino y el primero (en ambos extirpar la causade la brecha. Llegado a este punto, casos termina en un desplazar la carga porque tarde se ve usted en esta suerte de situaciones: ¿recuerda o temprano las cosas revientan) es que en este sealguna ocasión en que frente al no cumplimiento gundo se elige un curso con la consigna o esperande expectativas ha tenido un comportamiento reacza de que se resuelva, lo que —de alguna manera— tivo (o uncolaborador) es una forma de evadir y ha corrido a “arreglar” La palabra desempeño vive en asumir la responsabilialgo?, es más, ha condad de hacer una declael corazón de la práctica del tratado algún Coach para ración de basta o cerrar, Coaching. Es una palabra que que le ayude a enfocarse a diferencia del primer evoca acción y movimiento a su equipo de gerentes camino en que genuio jefaturas, le ha...