De finicion de cmr

DEFINICIONES DE CRM (customer relationship management)

Definición: CRM es tal vez uno de esos términos raros que sean puestos de moda en los últimos años y que se presta para múltiplesinterpretaciones, pasando por una concepción como estrategia de negocios hasta un software para administrar clientes.
Antecedentes: Consideramos que la esencia del tema CRM radica en una cultura de“centralización en el cliente” por parte de toda organización. No es algo nuevo, es algo que siempre a existido desde que existen clientes, que se ha convertido en una necesidad debido al gran crecimiento de laoferta para una demanda menor, lo cual hace que los clientes tengamos muchas opciones y mayor acceso a la información para comparar ofertas.
CRM por tanto se trata de una iniciativa empresarial detipo estratégico mediante la cual la dirección de la empresa decide emprender una serie de actividades para pasar de una organización centrada en el producto a una organización centrada en el cliente.DEFINICION SEGÚN PHILIP KOTLER.
Gestión de relaciones con los clientes: Proceso de cosntruccion y conservación de relaciones rentables con los clientes, mediante la entrega de un valor superior yuna mayor satisfacción.
DEFINICION SEGÚN BARTON GOLDENBERG.
CRM integra personas, procesos y tecnología para maximizar las relaciones con todos los clientes.
DEFINICION SEGÚN CLAUDIA INHONFF.
CRMpermite el alineamiento de la estrategia de negocios, la cultura corporativa y de la organización de los clientes y la tecnología que soporta la información del negocio de tal forma que todas lasinteracciones con los clientes promuevan una relación de mutuo beneficio entre cada uno de los clientes y de la organización.
DEFINICION SEGÚN FRANCOISE TAURIAIRE.
Se utiliza tres elementos:
El trabajodesarrollado en las aéreas que están focalizados en las relaciones con los clientes como son mercadeo, ventas y servicio al cliente.
Las herramientas tecnológicas utilizadas para automatizar las...