de la savia

Índice

Introducción 3
I.- Antecedentes generales de la empresa o negocio 4
Segmento al que se dirige 4
Rubro al que pertenece 4
II.- Estrategia de Fidelización 5
III.- Factores que agregan o quitan valor al negocio 6
IV.- Sugerencias, mejoras o cambios 6
Conclusión 8

 
Introducción

En el presente informe daremos a conocer la empresa De la Savia, que consta básicamente en laventa de productos cosmetológicos naturales, siendo esta su principal característica.
De la Savia está ubicada en el sector oriente de Santiago, por lo mismo el segmento que se dirige posee necesidades más exclusivas y/o diferenciadoras, por ende el análisis a continuación consta de la fidelización que tiene o pudiese tener De la Savia basado en dicho segmento.
En primera instancia explicaremosclaramente el segmento y rubro al cual va dirigida, con el fin de poder plantear una estrategia de fidelización para la empresa, posteriormente enumeraremos factores que les quitan o agregan valor al negocio con el fin de culminar con sugerencias de mejoras o cambios en lo que respecta el proceso de fidelización.  
De la Savia Natural & Culinary Cosmetics
I.- Antecedentes generales de laempresa o negocio

Segmento al que se dirige

De la Savia es una empresa que está dirigida, principalmente, a mujeres entre 15 y 25 años, las cuales pertenecen a un grupo socioeconómico alto, AB y/o C1, con poder adquisitivo, lo cual les permite estar preocupadas de sí mismas constantemente, queriéndose ver siempre lindas y arregladas, pero siempre lo más natural posible, por lo mismo cuidan de sucuerpo con productos naturales que realmente logren efecto sin dejar consecuencias negativas. El segmento al cual se dirige De la Savia, se encuentra ubicado en el sector oriente de la capital, principalmente en las comunas de Vitacura, Las Condes y ciertos sectores de La Reina, Providencia y Lo Barnechea.
Por otra parte, De la Savia se enfoca en las mujeres jóvenes y deportistas, que estánconstantemente expuestas a cambios climáticos o a altas horas bajo el agua, el sol o la nieve, por lo mismo, los productos De la Savia están diseñados naturalmente con el fin de conservar el aspecto originario de la belleza de la mujer, protegiéndola de las adversidades que traigan los múltiples deportes extremos.
Rubro al que pertenece

De la Savia es una empresa que pertenece al rubro de lacosmetología en casi todas sus variedades. Está empresa vende diversos tipos de productos, tales como; cremas de cuerpo, cremas de mano, compotas, shampoo, bálsamos, agua de colonia, lipbalm (bálsamos labiales), máscara capilar, aceite de cuerpo, leche de baño y entre muchos productos más. Son más de 200 productos deliciosos, exquisitos, originales y diferentes creados para que las mujeres que losutilicen puedan sentir sensaciones intensas y entretenidas con el placer de los diversos aromas naturales. De la Savia vende productos totalmente chilenos.
II.- Estrategia de Fidelización

En base al servicio, infraestructura del local, tipos de clientes y/o proceso de venta consideramos que la mejor estrategia de fidelización que De La Savia debiese poner en práctica esuna basada en un club y tarjeta de cliente, ya que dicha empresa ya cubre una gran cantidad de mercado a través de las redes sociales, tales como facebook y twitter, por lo mismo ha fidelizando de manera muy correcta al segmento que quiere llegar, haciéndolo en el momento preciso y de la forma exacta.
Para acceder a esta tarjeta los clientes se tendrían que inscribir en el mismo local, losrequisitos para esta inscripción serían por compras mayores a $29.990, de esta manera podrían ser parte del “Club De la Savia”, teniendo varios beneficios, como un 10% de descuento por compras mayores a $ 35.990 de lunes a viernes, y los fin de semana por ejemplo, si realizan compras de 2 shampoo + 2 bálsamos se regalaría una crema capilar.
Además por cada compra con la tarjeta acumularían puntos...