De las 4ps a las 4cs

Cambio de las 4p por las 4c

1) Producto hacia Cliente.
Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que se vende. El escenario post guerra mundial, donde la demanda eramayor que la oferta y el enfoque era predominantemente manufacturero, ya terminó. Los productos y la tecnología se cristalizan sólo si tienen relevancia para el mercado.
Recordemos el fenómeno de lamercadotecnia verde y todos los grandes movimientos sociales en pro de la ecología. Ahora resulta negocio las hortalizas, legumbres y cereales orgánicos. Los abonos producidos naturalmente desplazan alos sintéticos, así como los abrigos de pieles de animales en extinción ya son mal vistos en las calles y también en las pasarelas. Es decir, tiene mayor peso de decisión, muchas veces, lo que elconsumidor quiere a lo que diga la junta de directivos o el consejo de administración de la empresa.
2) Promoción / Publicidad hacia Comunicación.
Debido al bombardeo de imágenes y audio que tiene unconsumidor es bastante difícil que un mensaje "se cuele" y logre posicionarse dentro del portafolio de marcas que trae en la mente el prospecto (posicionamiento). De ahí que el esfuerzo tenga que sermás hacia lograr una comunicación con su retroalimentación que a estar comunicando lo que queremos que el cliente se entere.
La publicidad masiva puede ser invasiva (por ejemplo, interrumpe mientrasvemos un programa), sorda y unilateral. Mientras que la comunicación es permisiva, directa y bilateral.
La interactividad es el signo de los tiempos. Hacer campañas publicitarias sin hacer campañas decomunicación directa con el cliente, es como hacer la mitad del trabajo, pero pagando precio completo. La información que se tenga del consumidor se vuelve más valiosa y el reto es enriquecerlaconstantemente. Aquí es donde el concepto de CRM (Customer Relationship Manager) entra en vigor como una herramienta que permite hacer la deseada Mercadotecnia Uno a Uno de forma masiva.
3) De Precio...