de lete


UNIVERSIDAD PERUANA DEL NORTE
WORKING ADULT

Curso: CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD


Profesor: QUISPE PEDCHO EDINSON JONEL

Tema:

ANALISIS SOBRE LA ATENCION
DE LAS DISTRIBUIDORAS DELAIVE S.A.

Integrantes:
Yolanda Cueva
José Freyre Herrera


Lima, 15-08-20104
(Avance de trabajo final)
I. ÍNDICE


II. Introducción …………………………………….......3
III. Descripción de laempresa…………….…………….4
a. Rubro
b. Política, misión, visión, valores.
c. Principales productos o servicios que desarrolla.
d. Política o sistema de calidad.
IV. Marco teórico…………………………………………..3
V.Definiciones generales……………………………….4
VI. Elaboración de tablas………………………………...5
VII. Elaboración e interpretación de gráficos…………6


















II. INTRODUCCIÓN

El controlestadístico de la calidad es un método de mejora continua de los procesos operativos de una organización, se basa en la reducción sistemática de la variación de aquellas características que más influyen en lacalidad de los productos o servicios. Las herramientas estadísticas utilizadas para la reducción de la variación son, fundamentalmente, el seguimiento, el control y la mejora de los procesos.

Elcontrol y mejora de los procesos se enfoca hacia la prevención (no producir defecto) y, por lo tanto, los gastos que implica su implantación más que un costo son una buena inversión.

Siguiendo elmismo orden de idea, el control estadístico de la calidad cuentan con herramientas de análisis y resolución de problemas, como distribución de frecuencias e histogramas, diagrama de recorrido, diagramade flujo, hojas de registros, diagrama causa- efecto, diagrama de Pareto, tormentas de ideas y otras herramientas estadísticas como los gráficos de control por variables y por atributos, el diseño deexperimentos y los índices de capacidad de los procesos, tiene como objetivo la reducción sistemática de la variación de los procesos.

El presente trabajo se orienta en utilizar estas...