de pacientes a exigentes

ENSAYO

DE PACIENTES A EXIGENTES
El tema que vamos a abordar es el de calidad en la atención del servicio médico en usuarias y pacientes de consulta externa en ginecología general y oncología, enun hospital público de la Secretaría de Salud a mujeres de recursos económicos escasos y escolaridad baja, con alguna patología mamaria o cáncer de mama.

La investigación se basa en entrevistasy una observación no participativa en salas de espera y de consulta.
Considera la autora, María del Carmen Castro, que la relación asimétrica de la atención, inicia en el consultorio entre elpersonal asistencial y las mujeres que acuden con una expectativa de ver resuelto su problema de salud.
Hay dos temas que vale la pena resaltar, el primero es el hecho de que la calidad en la atención no esun asunto de directivos y administrativos, sino de personal médico que debe comprometerse e involucrarse y el derecho que tienen las mujeres en su condición de usuarias pacientes. Situaciónimportantísima ya que quita a las mujeres de esa relación de preeminencia médica, donde el primero es el único que posee el “saber exclusivo y altamente calificado.
El estudio plantea dos aspectos relevantes,como está el derecho a la atención en salud y la información, a la toma de decisiones y al consentimiento informado. Es aquí donde las mujeres se convierten de pacientes a exigentes, pero dada lasituación es difícil por el escenario desigual de poder. Pero se trata es de desentrañar los mecanismos que sostienen y reproducen las prácticas de dominación–subordinación.
Es certero haber escogido elconsultorio como el lugar para abordar la cultura de la relación médico-paciente, la observación no participante y las entrevistas.
Los resultados de la investigación nos muestran la verticalidad dela relación, el dominio del saber y parcelación del conocimiento, excluyéndolas del saber de su enfermedad. Sera esto ético y profesional? cuando debiera tratar a su paciente como de igual a igual...