de todo

“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD
ALIMENTARIA”

ESCUELA:
ADMINISTRACIÓN

CURSO:
MARKETING EMPRESARIAL III

DOCENTE:
MIGUEL LIMO VASQUEZ

TEMA:
TAREA - LOSSERVICIOS Y SUS CARACTERISTICAS.

CICLO:
VII – B

ESTUDIANTE:


BAIGORRIA LEON LORENA.
 BARCO PAREDES JAIR.
 CARRION RAMIREZ EDINSON.
 ROSALES QUISPE ANTHONY.
 SALINAS LIZARRAGA WILLIAM. TOCAS AGUIRRE LUZ MARY.
 VEGA BUSTAMANTE LUIS.

LOS SERVICIOS Y SUS CARACTERISTICAS.

1. ¿En qué variables los servicios pueden diferenciarse de la competencia?
Oferta; ya que puede incluircaracterísticas innovadoras. Lo que el cliente espera
se llama paquete de servicio primario, y a este se la pueden añadir
características de servicio secundarias.
Entrega; porque una empresa deservicios puede contratar y capacitar mejor al
personal para prestar su servicio, puede desarrollar un entorno físico más
atractivo que el cual presta el servicio
Imagen; porque las empresas deservicio también pueden diferenciar su imagen
mediante símbolos y marcas.
2. ¿Cuáles son los sectores determinantes de la calidad de los servicios?
Los mismos investigadores encontraron cincodeterminantes de la calidad de
servicio que presentamos en orden de importancia.
1. Confiabilidad: La capacidad para prestar el servicio prometido de forma
confiable y exacta.
2. Capacidad de respuesta: Ladisposición a ayudar a los clientes y dar
servicios rápidamente.
3. Tranquilización: Los conocimientos y cortesía de los empleados y capacidad
para comunicar confianza.
4. Empatía: Prestaratención individualizara y humana a los clientes.
5. Aspectos tangibles: El aspecto de las instalaciones físicas, equipo, personal
y materiales de comunicación.
3. ¿Qué variables deben desarrollar lasempresas de servicios con un
excelente marketing?
Las empresas de servicios con excelente manera comparten las prácticas
siguientes: un concepto estratégico, antecedentes de una alta gerencia...