de todo

Francisco sfara albarran
2°B de admon de restaurantes
26/septiembre/2012




Comportamiento organizacional


Reporte de lectura:

Nombre de quién presenta el reporte
Francisco SfaraAlbarran


Título del libro
“Las 7 claves del éxito de Disney”


Nombre del autor del libro
TOM CONNELLAN


Síntesis del contenido del libro
El libro empieza a contar la historia con unviaje a Disney con 5 empresarios los cuales van a aprender como Disney a logrado la lealtad de sus clientes y como capacitar el personal parte fundamental de que el cliente regrese a tu establecimiento, ocompre producto o servicio.
En la lectura enumeran una serie de pasos o lecciones que presentare a continuación:
1. La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
2.Prestar una exagerada atención a los detalles.
3. Todos predican con el ejemplo.
4. Todas las cosas predican con el ejemplo
5. Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
6. Recompensa, reconocey celebra.
7. Todas las personas constituyen la diferencia.
8.

Opinión personal de la lectura
Este libro te va enseñando en cuanto empiezas a leer, lo que tienes que hacer y cuales son lospasos que tienes que seguir para que en general las empresas no pierdan a sus clientes el autor va explicando como aprender de cierta manera a seguir el paso de Disney para seguir atrayendo a sus clientes(capacitación y benchmarking) y mantener la lealtad de los mismos es importante en mi opinión estos pasos y igualmente en mi opinión esta en lo cierto, ya que explica y hace ver como con todas lascomparaciones que hagan de tu empresa esas comparaciones van a ser tu competencia y asi va desarrollando otras lecciones de las cuales se va a poder ver el excito de la empresa, y como es importanteseguir esta serie de lecciones para aprender de nuestros propios errores hubo dos lecciones que para mi fueron de suma importancia : muchas oreas escuchan mejor a los clientes lo cual a veces como...