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aplicacion de la comunicacion escrita en la atencion al cliente
 Al igual que otros modos de comunicacion, este, tiene sus especificidades. Si bien, desde hace muchos años nos comunicamos con los clientes a traves de la escritura, ya sea, una carta, un contrato o una publicidad, Internet ha producido una revolucion en este tipo de comunicacion.
El uso del correo electrnico como modalidad deatencion a los clientes hizo que la comunicacion escrita tomara mayor relevancia.
Responder un e-mail sin faltas de ortografa, en menos de 24 horas y con un lenguaje apropiado se fue constituyendo en una necesidad para las empresas. Por eso debemos considerarlo de igual importancia que otros tipos de comunicacin.
COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa se define como el conjunto deoperaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, esdecir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
ELABORACION DE DIFERENTES TIPOS DE COMUNICACIÓN
Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación:
Televisión: Es un medio audiovisual masivo quepermite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y movimiento
Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad.
Periódicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales.
Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de mercados locales
Revistas: Son un medio visual"masivo-selectivo" porque se dirigen a públicos especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a más clientes potenciales.
Internet: Hoy en día, el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo, que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a una buena parte de los clientes potenciales
Medios Auxiliares o Complementarios: Este grupo demedios incluye los siguiente tipos de medios de comunicación: 
Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire libre.
Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente. 
Publicidad Directa o Correo Directo:Este medio auxiliar o complementario consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o actual. 
Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se encuentran en las anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores.
Faxes.
Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales.
Protectores de pantallas de computadoras.
Discos compactos.
Kioscosinteractivos en tiendas departamentales.
Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y en los videocasetes rentados. 
COMUNICACIÓN EN TORNO A UN EVENTO
Distribuir datos e ideas para que lleguen a ser de conocimiento de los clientes actuales, potenciales o futuros. Informar sobre la existencia de un nuevo evento. Facilitar la comunicación entre el evento y sus públicos. Crear imagen de marca.Generar una actitud positiva por parte de los públicos destinatarios. Contrarrestar situaciones negativas que puedan surgir. Contrarrestar las actividades de la competencia. Dirigirse a los grupos específicos. Ayudar al ingreso del evento al mercado
Informar a los públicos sobre la existencia del evento. Asesorar a los públicos sobre el evento y sus características. Persuadir a los públicos...