DE Todo

Tarea 1
1.-El concepto de “Producto Total” involucra la participación de cuatro elementos: El Producto genérico, el producto esperado, el producto aumentado y por último el producto potencial.Explique y ejemplifique a que se refiere cada uno de ellos.
R.- Son los siguientes:
a) Producto Aumentado.- Es un intento de describir los elementos suplementarios que añaden valor a los bienesfabricados.
b) Producto Esperado.- Es el que representa las expectativas mínimas del cliente, incluye precio, entrega, instalaciones y apariencia del personal.
c) Producto Genérico.- Son la habilidades ylos recursos básicos necesarios para jugar en el mercado.
d) Producto Potencial.- Consta de todo lo que es potencialmente factible para atraer y retener a los clientes.
2.-Explique cuál es ladiferencia sustancial entre el producto esperado y el producto aumentado.
R.- La diferencia entre ambos productos está en que el “producto esperado” es dado por el cliente, son las expectativas mínimas quetiene con respecto a nuestros productos. E l producto aumentado es dado por el proveedor, y es la descripción de los servicios suplementarios de un producto fundamental.
3.-Cual es la diferenciaexistente entre: “Productos fundamentales” y “Servicios suplementarios”.
R.- El Producto Fundamental son los servicios o productos que las empresas ofrecen con el objetivo de satisfacer lasnecesidades del cliente.
Los servicios suplementarios son todas las herramientas que rodean a los productos fundamentales con el objetivo de darle un valor agregado a estos para diferenciarnos de lacompetencia.
4.-Diseña la flor del servicio con los elementos que la componen.
R.-En primer lugar entendemos por Flor de Servicio como “Una técnica efectiva que nos permitirá diferenciarnos de lacompetencia, ya sea de un producto o servicio”.


5.-De los elementos que componen la flor del servicio, describa ampliamente dos (los que usted elija).
R.- Son los siguientes:
a) Información.- Es muy...