De todos

ervicio al Cliente semana 2 | |
|Es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfacción del cliente con los beneficios del producto. Es algo |
|intangible que le agrega valor a ese producto, es en sí mismo una parte de los beneficios que constituyen el producto total. |
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|La dirección y gerencia de esas acciones implica la transformación de la cultura empresarial de manera que todos piensen, actúen|
|y sientan en función del cliente. Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginación y gran dosis de compromiso |
|gerencial.|
|Es también el conjunto de actividades correlacionadas, variedad de prestaciones que el cliente espera, además del producto o |
|servicio básico como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del establecimiento, con el fin de que el cliente |
|obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y seasegure un uso correcto del mismo. |
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|Servicio al Cliente|
|En las empresas de servicio es notorio el impacto económico en pro o en contra de las mismas según haya sido la prestación del |
|servicio. Por eso los departamentos de servicio al cliente, están dedicados a la satisfacción de los clientes, quienes cada día |
|revelan preocupaciones ocultas, prioridades ysentimientos que apuntan hacia una nueva conceptualización del producto de |
|servicios y una estrategia en el mercado. |
|La calidad del servicio está en quien lo produce y lo entrega. Los gerentes no controlan la calidad del producto, es un |
|servicio, y su mejora comienza por los mismosgerentes, porque el servicio de calidad no se da espontáneamente en una |
|organización sino que se genera en el centro de influencia (Gerencia) que crea y vende ideas de servicio y contagia a los demás |
|dándoles una orientación decisiva para satisfacer tanto al cliente externo (cliente) como al interno (empleados). |
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|Servicio al Cliente |
|Los momentos de Verdad |
|Es el instante en que un clienteentra en contacto con la empresa y con base en su propia experiencia, se forma una opinión |
|sobre la calidad del servicio, la calidad del producto y la calidad de la empresa como un todo. |
|Es el instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro negocio y sobre la base de este contacto, se forman una opinión|
|acerca del servicio y de lacalidad del producto. |
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|Servicio al Cliente...