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1. Cuanto deberíamos gastar en IT?
Primero se debe determinar el papel estratégico que IT jugará en la organización, y sólo entonces establecen un nivel de financiación que permita a latecnología cumplir con ese objetivo. Los objetivos de IT varían considerablemente en las organizaciones. Pueden ser relativamente modestos o que puede ser objetivos centrales para la estrategia de unaempresa.

2. Que procesos de negocios deben recibir nuestro dinero de IT?
Los ejecutivos de IT, establecen las prioridades para lo que son en realidad asuntos de negocios importantes o problemáticos, quetratan de ofrecer en cada proyecto un gerente de negocios. Presentado una lista de proyectos aprobados y financiados, la mayoría de unidades de IT hará todo lo posible para llevarlas a cabo.

3. ¿Quécapacidades de IT necesitan a la compañía?

Las normas pueden limitar la flexibilidad de las empresas individuales, limita la capacidad de respuesta de la empresa para diferenciarse en el segmento declientes, y generar una fuerte resistencia de los directores de unidad de negocio. Cuando los ejecutivos de IT dejan de tomar decisiones sobre lo que debe y no debe estar centralizado yestandarizado, suelen tener uno de dos enfoques.

4. Que tan buenos deben ser nuestros servicios IT?
La gente de IT debería proporcionar un menú de opciones de servicios y precios para ayudar a los gerentes acomprender lo que están pagando. Directivos de empresas deben consultar con los administradores IT y determinar el nivel adecuado de servicio a un precio que pueden pagar.

5. ¿Qué riesgos deseguridad y privacidad vamos a aceptar?
La seguridad, como la fiabilidad y la capacidad de respuesta, es una característica de los sistemas de IT que las empresas requieren para pesar el nivel de protecciónque se quiera en contra de la cantidad que están dispuestos a gastar.

6. ¿A quién culpamos si una iniciativa IT falla?

El problema más a menudo revela que algo está mal en la forma en que los...