Dead

1-introducion
la calidad tota es el metodo mas efectivo para una mejor competitividad ,cambia la forma de tomar las decisiones ,gestiona mejor los recursos humano con un nuevo enfoque parasolucionar problemas.
2-definicion de la competitividad
- Competitividad:
-mantener clientes ya ganados sin perderlos
-atraer y ganar nuevos clientes en presencia de otras empresas
con efecto "sirena"3-El concepto del monstruo
Que son nuestros clientes? son unos "monstruos" los cuales tienen un cierto tipo de caracteristicas a destacar:
Características:
Insaciable tragón: Quiere mas y mejorDespiadado: No le importa nada ni nadie busca quien le satisfaga
Exigente: Siempre espera que los productos sean mejores cada vez mas
Ligeramente tímido: Es dificil de vislumbrar lo que deseareales
Vengativo: si comentemos un error se quejara abiertamen : muy negativo
Intruso: Quieren saticfaciones de todo los departamentos
Egocéntrico: Quiren que el trato hacia el sea mejor que alresto de clientes
Nuestro maestro: Aprender del el y avanzar o nos "sacrifica"....

4-Amar al cliente
una vez que nos emos dado cuenta que estamos en manos de tan terible mostruos la unica manera dealcanzar el exito es amar devoto y una ardienta pasion ¿como? con los pequeños detalles :forma de responde de la telefonista, sonrisa ante el cliente, con un gran esfuerzo para satisfacerlo y mejorarconstantemente esto es realmente valioso dado esto es asi que asta el empresario y sus directivos tiene que fomentar el amor hacia el cliente esto conlleva a una alta ventaja competitiva en losnegocios ¿cuanto queremos a nuestro clientes? ¿como hacer que este amor crezca?
-servir al cliente con devocion.

5-La compañía es como un gimnasio

Todos los miebros de la empresa deben ejercitar adiario para mejorar nuestro forma de llevar a cabo nuestro trabajo. no solo ejecutivos si no que todo formamos parte de la empresa y hay que utilizar todos los recursos que esta a nuesto alcance de...