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A empresa
¿Quiénes pueden reclamar? Artículo N° de la ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor: tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, entendiéndose por tal a toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Queda comprendida la adquisición de derechosen tiempos compartidos, clubes de campo, cementerios privados y figuras afines.
Artículo 7: La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley. 
Artículo 10 bis: Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito ofuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a:
a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible;
b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente;
c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.

Artículo 19: Modalidades de Prestación deServicios. Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
Artículo 37: La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, seestará a la que sea menos gravosa.
Artículo 45: Actuaciones Administrativas. La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de oficio o por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general delos consumidores. Previa instancia conciliatoria, se procederá a labrar acta en la que se dejará constancia del hecho denunciado o verificado y de la disposición presuntamente infringida. ESTADO
Artículo 46: Incumplimiento de Acuerdos Conciliatorios. El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerará violación a esta ley. En tal caso, el infractor será pasible de las sancionesestablecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes hubieran acordado.

Artículo 52: Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el consumidor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados.
Artículo 52 bis: Daño Punitivo. Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales ocontractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se graduará en función de la gravedad del hecho y demás circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que correspondan.

¿Cómo hacer el reclamo? Para efectuar un reclamo es necesario redactar una nota explicando los hechos sucedidos. Esta notadebe ser clara y concisa. Se necesitan los datos, teléfono y domicilio del denunciante y denunciado. 
¿Qué documentación se necesita para iniciar el reclamo? Es de suma importancia que acompañe toda la documentación que se encuentre en su poder que avale su reclamo, tales como facturas, presupuestos, resumen de tarjeta de crédito, contratos, etc., en fotocopias. *Comprobantes
¿Dónde debe hacersu reclamo? En las oficinas de Defensa del Consumidor correspondientes a la jurisdicción donde ocurrió el hecho denunciado, tal como la compra de un producto o la firma de un contrato.
En el caso de que no exista Oficina Municipal de Orientación al Consumidor (OMIC) en el municipio donde tuvo su problema, deberá iniciarla en el Departamento de Orientación del Consumidor de la Provincia de Buenos...