Deber n4

15/09/2010

Verónica Mejía Carrión

VEMEC

Marketing “Proceso social y empresarial en virtud del cual tanto individuos como grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la producción y el intercambio de productos y valores en su interacción con otros”.
“KOTLER & ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Mercadotecnia. 2da. Edición. Prentice Hall, México, 1994”

Comportamiento del
ConsumidorSociología de Consumo + Psicología de Consumo

Hay H otras definiciones; como la que afirma que el d fi i i l fi l marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercializaci%C3%B3n
Verónica Mejía Carrión

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Verónica Mejía Carrión

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Mercado

Relación del Comportamiento delConsumidor con el Marketing
A pesar que, desde el punto de vista social, la mercadotecnia es una actividad de intercambio orientada a satisfacer necesidades humanas, relativamente es poca la atención prestada al conocimiento profundo del comportamiento de quienes son l elementos i los l t centrales del intercambio comercial, esto es, el consumidor.

Verónica Mejía Carrión

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“Significaun conjunto de personas que, en forma individual u organizada, necesitan productos de una clase y tienen la posibilidad, el deseo y la autoridad para comprarlos”.
PRIDE, William & FERREL, O. Marketing: Decisiones y conceptos básicos. 2da. edición. McGraw Hill, México, 1992

Verónica Mejía Carrión

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Orientación empresarial y visión del consumidor
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Verónica MejíaCarrión

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Comportamiento

Orientación hacia la producción Orientación hacia la venta Orientación hacia el marketing

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El Consumidor
 Comprador  Usuario  Cliente  Consumidor

Comportamiento del Consumidor

final

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“Es la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúan, y desechan productos y servicios que esperansatisfagan sus necesidades”. “Es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, p q g p g usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y sociedad”
HAWKINS, Del I. & BEST, Roger J. Comportamiento del Consumidor. Construyendo Estrategias deMarketing. 9na Edición. McGraw-Hill. Interamericana Editores, S. A., México, 2004.

SCHIFFMAN, León G. & KANUK, Leslie Lazar. Comportamiento del Consumidor. 7ma. Edición. México, Pretince- Hall Hispanoamericana, S.A., 2001

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Verónica Mejía Carrión

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Verónica Mejía Carrión

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El comportamiento del consumidor implica comprender:
la totalidad de las decisionesacerca del consumo una oferta por unidades de toma de decisiones a través de tiempo

Si Qué Por qué Cómo Cuándo Dónde Cuánto Con cuanta frecuencia Por P cuanto t tiempo Uso Desecho Actividades Experiencias Ideas Adquisición Productos Servicios Quien recaba la información Quien ejerce su influencia Quien decide Comprador Usuario Horas Días Semanas Meses Años

Estrategias de Marketing y pComportamiento del Consumidor (C.C.)

Estrategias y tácticas de marketing

HOYES, Wayne D. & MacINNIS, Deborah. Comportamiento del Consumidor. Quinta Edición. Centage Learnig, S.A. de C. V., Mexico, 2010

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C.C. y Segmentación de Mercado
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La segmentación puede realizarse en función de diversos criterios:
1.

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SCHIFFMAN, LeónG. & KANUK, Leslie Lazar. Comportamiento del Consumidor. 7ma. Edición. México, Pretince- Hall Hispanoamericana, S.A., 2001

“Procedimiento de dividir un mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios de esos segmentos como otros tantos objetivos para alcanzar por medio de una mezcla de marketing”

SCHIFFMAN,...