Deber

CARÁCTER INEVITABLE DEL CONFLICTO

Qué es el conflicto

Las ideas respecto al conflicto evolucionaron a través de los años, desde expertos como Taylor quienes creían que los conflictos eran unaamenaza, en último término, para la autoridad y la dirección, pasando por los expertos en relaciones humanas que reconocieron el carácter inevitable del conflicto y había que aprender a convivir conél. Ambos enfoques postulaban evitar los conflictos o resolverlos lo más rápidamente posible.

Qué hacer frente a ellos

Quien tenga responsabilidades de gerencia debe comprender bien lanaturaleza y las causas del conflicto y debe tener la capacidad de recurrir a diversos métodos para evitar y solucionar el conflicto.
Los conflictos normalmente surgen cuando las personas tienen opinionesdiferentes o cuando tratan de lograr lo que desean a expensas de los demás. Según encuestas las causas principales de conflicto son falta de confianza, choques de personalidad, diferentes sistemas devalores y percepciones, diferencia de metas o métodos a utilizar, problemas relacionados con áreas de responsabilidad y autoridad, falta de cooperación, frustración, amenazas al estatus, competencia porrecursos limitados y no cumplir reglas y políticas.
Generalmente vemos el conflicto como destructivo, pero esta concepción es limitada, de hecho si se evitara todo conflicto con los compañeros detrabajo, es probable que cada parte se prive de información útil sobre las preferencias y opiniones de la otra. El conflicto no tiene por qué ser un problema, y debemos verlo positivamente entendiendoque es inevitable y debemos buscar la manera de que pueda ofrecer resultados constructivos.

Resultados del Conflicto
| Perder–Perder: El conflicto se deteriora hasta el punto en que ambaspartes se encuentran peor de lo que estaban antes. |
| Perder–Ganar: Una parte pierde, la otra gana. |
| Ganar–Ganar: Ambas partes perciben que están mejor que antes del conflicto. Es la...