DEBER








Carrera de Ingeniería en Marketing


Asignatura:
Marketing Relacional


Tema:
Gestión de voz


Elaborado por:
Martha Alcivar
Carlos Falconi
Ericka García
Isaac VillamarCurso:
Octavo “B”

Semestre B 2015



Tienda departamental: De Prati

¿Qué propuesta de mejoras aconsejas a este tipo de tienda basándose en la gestión de voz?
Sabiendo que la gestión de voz puede ayudara la empresa a obtener información relevante acerca de sus clientes, para lograr conseguir objetivos comerciales, en esta tienda se puede aplicar:
Encuestas de satisfacción de clientes:
Las encuestaspueden ayudar a la tienda a conocer el grado de satisfacción en cuánto a la calidad de sus productos ofertados y percepción acerca de las marcas.

Balcones de servicio:
En los balcones de serviciosatender requerimientos y solicitudes de clientes para mejorar su nivel de satisfacción y recolección de información mejorando la base de datos sobre problemas frecuentes ofreciendo solucionesefectivas.

Programas online: Sistema de recompensas por llenar encuestas o asistir a eventos de la marca generando compras futuras y relaciones con las marca.

¿Cuáles son los tipos de respuestas que comoempleado se debe dar ante los cuatro tipos de clientes?
Pasivos: Estar al pendiente de cada una de sus dudas, preguntar si ha comprado anteriormente y medir su nivel de satisfacción recopilandoinformación necesaria para conocer al cliente.

Voceadores: Brindar la atención necesaria a sus quejas creando sentimiento de empatía entre el empleado y el cliente buscando solución.
Irritados: En caso dellegar a presentar inconvenientes es necesario dar atención preferente y en caso de ser necesario algún tipo de recompensa por mala experiencia ya sea con el servicio o el producto. Esto puede ser através de descuentos en futuras compras o artículos gratis.

Activistas: Para los activistas es necesario comunicar a los superiores las quejas e inconvenientes del cliente para que este pueda brindar...