DEBERES Y DERCHOS DEL CONSUMIDOR EN PERU

CONTITUCIÓN POLITICA EN EL PERÚ
DERECHO Y DEBERES DEL CONSUMIDOR

Constitución Política del Perú
Artículo 65.- Protección al consumidor El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad dela población.
Ley No. 29571 (Pub. 02.09.2010. Vig. 02.10.2010) Código de Protección y Defensa del Consumidor Título Preliminar, 7 Títulos, 24 capítulos y 11 Disposiciones Complementarias.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Derecho a la reparación o reposición del producto, a la nueva ejecución del servicio y a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.
Derecho a elegirlibremente entre productos y servicios idóneos y de calidad y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta.
Derecho a la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, costosos o gratuitos, para la atención de sus reclamos o denuncias.
Derecho a ser escuchados individual o colectivamente a fin de defender sus intereses porintermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor.
Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios.
Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de relaciones de consumo.
Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos de toda operación de crédito, total o parcialmente, con la consiguiente reducción deintereses compensatorios y la liquidación de comisiones y gastos, sin penalidades
Derecho a la protección eficaz respecto de productos y servicios que representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.
Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión, realizar una decisión de consumo o efectuar un uso o consumoadecuado de productos o servicios.
Derecho a la protección de sus intereses económicos y especialmente contra cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos y análogos.
Derecho a trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminados.

DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

Antes de hacer una compra debemos pensarlo bien, evaluando el producto y nuestra capacidad depago.
Antes de comprar debemos comparar, tanto las cualidades del producto como los precios.
Antes de comprar debemos informarnos sobre las características del producto o servicio que vamos a utilizar para asegurarnos que es el adecuado a nuestras necesidades.
Antes de comprar, decide tú lo que deseas y no aceptes imposiciones del vendedor.
Después de comprar a crédito, debes ser justo yresponsable. Cumple con tus obligaciones puntualmente.
Lee las instrucciones que acompañan el producto y síguelas.
Cuando creas que debes reclamar, hazlo a tiempo.
ENTIDADES QUE DEFIENDEN O PROTEGEN AL CONSUMIDOR

Las entidades son:

OSINERGMIN
Es el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, una institución pública encargada de regular y supervisar que las empresas del sectoreléctrico, hidrocarburos y minero cumplan las disposiciones legales de las actividades que desarrollan.
Funciones de OSINERGMIN:
OSINERGMIN tiene asignadas funciones de supervisión, regulación, fiscalización y sanción, normativa, solución de reclamos en segunda instancia administrativa y solución de controversias.

SUNASS
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, es un organismopúblico descentralizado, creado por Decreto Ley N° 25965, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería de derecho público y con autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y financiera, cuya función es normar, regular, supervisar y fiscalizar la prestación de los servicios de saneamiento, cautelando en forma imparcial y objetiva los intereses del Estado, de los...