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Mercados de productos de consumo inmediato Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc. Engloban aquellos productos tangibles adquiridos por compradores individuales o familiares con granfrecuencia y que son consumidos generalmente al poco tiempo de su compra. Ejemplo: detergentes, cigarrillos, alimentos.
Características de los mercados de productos de consumo inmediato
La compra suele ser por costumbre e impulso, y la mayoría de veces implica una baja sensación de riesgo tanto económico como psicológico.
El margen económico por unidad es generalmente bajo.
La rotación suele serelevada.
El canal de distribución suele ser largo.
Se compran habitualmente mediante auto venta por tanto la gestión del punto de venta adquiere una vital importancia.
La compra suele realizarse al contado.

Mercados de productos de consumo duradero Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentesperíodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.
Abarcan un tipo de productos tangibles que son adquiridos por compradores individuales o familiares y que son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados. Ejemplo: automóvil, mueble, ordenador, etc.
Característicasde los mercados de productos de consumo duradero
La decisión de compra es más racional y está más planificada; el comprador busca más información y el proceso de decisión es más largo.
El margen comercial es elevado.
La rotación es más baja.
Suelen existir facilidades de pago.
El servicio posventa puede tener gran importancia.
La venta suele realizarse a través de mayoristas ominoristas, y el vendedor juega un papel fundamental.

Mercados de servicios: Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.
TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS

A.- Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan productosse concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer la s necesidades de los consumidores, ofrecer productos que lo satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a su alcance.

Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a dos tipos de mercadeo en los cuales participan los consumidores y empleados: Mercadeo Interno e Interactivo.B.- Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. El mercadeo interno implica que la organización debe contar con empleados capaces y con cultura de servicio.

El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo mercadee el trabajo de sus empleados. Los empleados de servicio son los menos motivados y peor pagados;sin embargos , se espera que ofrezcan la mejor atención. La cultura de servicio que la empresa quiere mercadea con sus empleados no siempre es reciproca, internamente los empleados pueden ser clientes insatisfecho. Es importante dotar a los empleados de información y poder para decidir. De otra forma la oportunidad de lograr clientes satisfecho desaparecerá . En servicios la mejor publicidad esword of mouth la referencia que un cliente pueda dar a sus conocidos será satisfactoria en la medida en que los empleados puedan resolver problemas.

Un caso interesante es el de Sears. La empresa comenzó a enfrentar dificultades financieras porque no contaba con una oferta de valor superior a la de la competencia. En repuesta, utilizo la orientación al consumidor como elemento diferenciador....