deberes
Páginas: 2 (367 palabras)
Publicado: 6 de febrero de 2015
ESCTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Stew Leonard, dueño de la famosa tienda de lácteos de Norwalk, Connecticut, nos dice que hay dos reglas simples para el servicio al cliente:
1.- El cliente siempre tienela razón. 2.- No olvidar la primera.
En lacompañía royal office existe una gran atención esta regla sus políticas son estrictas pero funcionales. Existen algunas reglas para la atención al cliente y que sea adecuada y oportuna. Sus pedidos setoman las 18 horas al dia, los empleados pueden vestir camisetas de los equipos deportivos locales que han llegado a las finales, sin embargo, en royal el servicio al cliente es muy arraigado.
No usacontestadoras, una persona responde las llamadas, generalmente después de tres timbrazos si nadie contesta suena una alarma la cual da a entender que alguien no esta siendo atendido, pero si alcuarto timbrazo contestan esta automáticamente se apaga. Los correos o fax se responden después de 15 minutos de ser recibido, las respuestas de estos correos o faxes se deben realizar a base de unallamada telefónica.
REESTRUCTURA DE BECTON DICKINSON EN EUROPA
Es una empresa que se dedica al cuidado de la salud establecida en Nueva jersey en la Unión Europea, dado el cambio de la moneda europea yaque no se permitiría monedas extranjeras o de otros países, con esto la empresa tenía que organizarse nuevamente.
Esta empresa se dividía o se reorganizaba sobre los productos que se vendía, estaorganización duro muchos años organizándolo por área geográfica no por grupos como en Estados Unidos. Sin embargo al cambiarlo muchos ejecutivos especularon que sería como en Estados Unidos enEuropa.
Una de las opciones era organizarse por productos como en Estados Unidos o era obtener un producto a nivel global, lo cual no convenía para las instituciones médicas como los hospitales ya que...
Stew Leonard, dueño de la famosa tienda de lácteos de Norwalk, Connecticut, nos dice que hay dos reglas simples para el servicio al cliente:
1.- El cliente siempre tienela razón. 2.- No olvidar la primera.
En lacompañía royal office existe una gran atención esta regla sus políticas son estrictas pero funcionales. Existen algunas reglas para la atención al cliente y que sea adecuada y oportuna. Sus pedidos setoman las 18 horas al dia, los empleados pueden vestir camisetas de los equipos deportivos locales que han llegado a las finales, sin embargo, en royal el servicio al cliente es muy arraigado.
No usacontestadoras, una persona responde las llamadas, generalmente después de tres timbrazos si nadie contesta suena una alarma la cual da a entender que alguien no esta siendo atendido, pero si alcuarto timbrazo contestan esta automáticamente se apaga. Los correos o fax se responden después de 15 minutos de ser recibido, las respuestas de estos correos o faxes se deben realizar a base de unallamada telefónica.
REESTRUCTURA DE BECTON DICKINSON EN EUROPA
Es una empresa que se dedica al cuidado de la salud establecida en Nueva jersey en la Unión Europea, dado el cambio de la moneda europea yaque no se permitiría monedas extranjeras o de otros países, con esto la empresa tenía que organizarse nuevamente.
Esta empresa se dividía o se reorganizaba sobre los productos que se vendía, estaorganización duro muchos años organizándolo por área geográfica no por grupos como en Estados Unidos. Sin embargo al cambiarlo muchos ejecutivos especularon que sería como en Estados Unidos enEuropa.
Una de las opciones era organizarse por productos como en Estados Unidos o era obtener un producto a nivel global, lo cual no convenía para las instituciones médicas como los hospitales ya que...
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