Decadencia total

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL ESTADO DE MICHOACÁN

SUBDIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
Maestría en Calidad Total y Competitividad

MODELO DE PLANEACIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN BÁSICA
APOYADO EN COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

T E S I S

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAESTRA EN CALIDAD TOTAL Y COMPETITIVIDAD

PRESENTA:

LIC. LINA ALEJANDRA CONTRERASDEL RÍO.

DIRECTORES DE TESIS

DR. FEDERICO GONZÁLEZ SANTOYO
M. EN C.T.C. ANA LORENA TENORIO GONZÁLEZ

Morelia, Michoacán, Septiembre de 2010.
ÍNDICE

ÍNDICE 1

ÍNDICE DE FIGURAS 4

ÍNDICE DE TABLAS 5

RESUMEN 6

INTRODUCCIÓN 8

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. 11

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN 11

HIPÓTESIS 11

OBJETIVO 11

DEFINICIÓN DE VARIABLES 12

JUSTIFICACIÓN 13CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 14

1. Conceptos de la calidad 15

1.1. antecedentes de la calidad a lo largo del siglo xx 16
1.1.2. La calidad total 18
1.1.3. Objetivos de la calidad total 19
1.1.4. Principios básicos de la calidad total 20
1.1.5. Elementos clave de la calidad total 20
1.1.6. La gestión de la calidad total 21
1.2. Principales Modelos de Calidad. 22
1.2.1.El modelo del Dr. W. Edwards Deming 22
1.2.2. El modelo del Dr. Joseph M. Juran 25
1.2.3. El modelo de Philip B. Crosby 27
1.2.4. El modelo de Armand V. Feigenbaum 29
1.2.5. El modelo de Kaoru Ishikawa 31
1.2.6. Las herramientas de la calidad 32
1.2.7. El ciclo del servicio Jan Carlzon 36
1.3. Mejora continua 36
1.3.1. Proceso de la Mejora Continua 371.3.2. Pasos del ciclo de la mejora continua 38
1.3.3. Definición del kaizen 39
1.3.4. Benchmarking 44
1.4. Reingeniería 48
1.5. Modelos de calidad educativa 51
1.5.1. Diferentes modelos educativos de calidad 54
1.5.2. El modelo de gestión educativa estratégica propuesto por el programa escuelas de calidad (PEC) 54
1.5.3. Modelo en educación superior en Méxicoinstituto tecnológico de Monterrey, Nuevo León 62
1.5.4. Modelo Argentino 63
1.5.5. Modelo Chileno 65
1.5.5. Modelo Colombiano 67
1.5.6. Modelo Europeo 71
1.6. Comunidad de Aprendizaje 79
1.6.1. ¿Qué son las comunidades de aprendizaje? 83
1.6.2. Teorías dialógicas que sustentan las comunidades de aprendizaje 86
1.6.3. ¿Qué implica organizar o construir unacomunidad de aprendizaje? 90
1.7. Definiciones sobre colectivos 95
1.7.1. Características de los colectivos 97
1.7.2. Características organizativas de los colectivos 98
1.7.3. Estrategia para el desarrollo de los colectivos de maestros 99
1.8. Planeación estratégica 104
1.8.1. Inicios de la planeación estratégica 104
1.8.2. ¿Qué es la planeación estratégica? 105
1.9.Metodología para aplicar las 9´s. como herramienta de la mejora continúa 106

CAPÍTULO 2 METODOLOGÍA PROPUESTA 108

2.1. El plan estratégico 109
2.2. Diseño del plan 110
2.2.1 Funciones de la visión - misión 110
2.2.2. Formulación de la misión 111
2.2.3. Formulación de la visión 114
2.2.4. Filosofía de la empresa 115
2.2.5 Valores 116
2.2.6. Importancia delobjetivo 119
2.2.7. Metas 121
2.2.8. Estrategias 121
2.2.9. Estrategias y proyectos de mejora continua (pmc´s) 122
2.3. Planes y proyectos de mejora continúa 124
2.3.1. El plan estratégico 124
2.3.2. Diagnóstico 125
2.3.3. La herramienta F.O.D.A como diagnóstico 127
2.3.4 Lluvia de ideas 130
2.3.5. Plan de contingencia 134
2.3.6. Implantación 1362.3.7. La mejora continúa como propuesta de solución 137

CAPITULO 3 CASO DE APLICACIÓN 138

3.1. La educación en el contexto internacional 139
3.2 Sistema nacional en educación 141
3.2.1. El programa nacional para la modernización de la educación básica 144
3.2.3. Programa sectorial nacional de educación 2007-2012 145
3.3. Sistema educativo en el estado de Michoacán 147...