Decalogo de atencion al cliente

Decálogo de Atención Al Cliente.
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO.
Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE.
A pesar de que muchasveces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS.
Si le prometemos alcliente una cosa no podemos dejar de hacer (Ej.: le pedimos el tel. para responderle a una consulta que no tenemos la respuesta en el momento)
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DELO QUE ESPERA.
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades ydeseos.
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA.
Las personas que tenemos contacto directo con los clientes tenemos una gran responsabilidad, podemos hacer que un cliente regrese o que jamás quieravolver.
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos? Las experiencias de los consumidores deben sertotalmente satisfactorias.
7. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE.
Son los clientes quienes nos califican, si es bueno vuelven si es malo no regresan más.
8. POR MUY BUENOQUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR.
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, para tratar de siempreestar motivados, no debemos conformarnos.
9. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO.
Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantearsoluciones y estrategias, todos tenemos que estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
10. PREVISION.
No...