Decisiones Comerciales

TEMA 1:Productos, servicios y estrategias de marca:

-Un pto no solo tiene caracteristicas tangibles.Hay biens tangibles puros en un estremo y servicios puros en otro y las ofertas de mercados se componen de estas combinaciones.
-Cada prdcto o servicio ofrecido a los pclientes puede ser analizado desde 3 ambitos:

+Pto central. +Pto real. +Pto aumentado.

A-Definir el pto y lasprincipales clasificaciones de ptos y servicdios:

-Un pto es cualquier cosa q se pueda ofrecer en un mercado para lograr la atencion,la adquisicion, la utilizacion o el consumo q se pueda satisfacer un deseo o necesidad.
-Los servicios son ptos q consisten en actividades, y son intangibles.
-Los ptos y servicios se encuentran en 2 grandes categorias:
+Ptos de consumo:adquiridos por el consumidorfinal(conven,compar,especialid, no busc)
+Ptos industriales:adquiridos para procesarlos o para utilizar pa negocios(materiales,sumin)

B-Describir las decisiones que hacen las empresas respecto a sus productos y servicios particulares, sus lineas de producto y las combinaciones de productos.

-Las decisiones sobre productos y servicios:
+Sobre atributos del producto:decisones de calidad,caracteristicas, su estilo(apariencia) y diseño.(apar + utilidad)
+Sobre creacion de marca:eleccion de nombre, y desarrollo de estra de marca.
+Sobre envasado: proporcionan muchos beneficios clave como proteccion, ahorro, conveniencia y promocion.(primario,secundario y terciario)
+Sobre etiquetado:identifican, describen y posiblemente promocionan el producto.
+Servic de apoyo al producto:potencian elservicio y satisfaccion del cliente y lo salvaguardan frente a competidores.
-Las decisiones sobre linea de producto:
La linea de producto es un grupo de prod que tienen una relacion enre si en cuanto a su funcion,las necesdades de compra del cliente o los canales de distribuc.

+Extension de linea de prod: ampliar la linea hacia arriba,hacia abajo o ambos sentidos para rellenar hueco que delo contrario podria rellenarlo un competidor.
+Ampliacion de linea de prod:incorporar articulos dentro de la gama actual de la linea.

Todos los articulos y las lienas de prod ofrecidos a los clientes por determinado vendedor constituyen una cartera de productos-->se puede describir en funcion de 4 dimensiones:amplitud,longitud,profundidad y consistencia.Estas dimensiones son herraminetasque permiten desarrollar la estrategia del producto de la empresa.

C-Analizar la estrategia de creacion de una marca : las decisiones que toman las empresas para crear y gestionar sus marcas:

-Las marcas personalizan todo lo que el producto o servicio significa para los clientes.
+El capital de marca:es el efecto diferencial positivo q tiene el conocer el nombre de la marca en las respuestade los clientes al producto o servicio.Una marca con gran capital de marca es muy valioso.
+Creacion de marcas fuertes:
*El posicionamiento de la marca: creencias y valores del consumid.
*La elecccion del nombre de la marca: identificar mejor nombre revisando.
*Patrocinio de la marca: puede sacar una marca del fabricante, vender a revendedores q utilizan marcas de distribuidor(privada oblanca), comercializar marcas licenciadas o unir fuerzas para sacar producto con alianza de marcas.
*Desarrollo de la marca:Puede sacar extensiones de la linea, extensiones de la marca, marcas multiples o marcas nuevas.
+Las empresas tienen que crear y gestionar sus marcas con cuidado.El posicionamiento de la mrca tiene que comunicarse de forma continua a los consumidores.La publicidad puede resultarutil.Sin embargo, las marcas no se mantienen mediante la publicidad sino gracias a la experiencia con la marca-->los clientes terminan conociendo una marca a traves de una amplia gama de puntos de contacto e interacciones.La empresa debe poner tanto cuidad en la gestion de estos puntos de contacto como el q pone en la produccion de sus anuncios.Asi , la gestion de los activos de marca de una...