Decisiones Estrategicas: Apertura de sucursal fase 3

Apertura de una Nueva
Sucursal de Callcenter

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Problemática;
Dado el decrecimiento en la tasa de desempleo País. La
industria Callcenter ve directamente afectado su índice de rotación ,esto no tan solo por la poca disponibilidad de mano de obra, sino que
además la exigencia en la oferta y las limitaciones de tipo legal, frenan
el sistema ya implementado de abastecimiento de recursoshumanos
a las operaciones productivas.
Bajo este escenario es inminente ejecutar actividades que
permitan tener el control frente a la perdida de mano de obra y los
costos que esta situaciónentrega tanto en los procesos de
incorporación como en la disminución de la venta y producción.

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Objetivo;
 Mantener la tasa de Rotación Optima de un 7% (hoy es un 17%)

 Mantener el controlde comercial de la operación
 Dar estabilidad en la producción

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Supuesto;
Dado el contexto, podemos definir que esta actividad observa dos
decisiones. Una de ellas es Llevar a cabo lareal apertura de una sucursal. La
otra se ciñe a la localización de las dependencias. En ambos casos tenemos
costos asociados, sin embargo se debe considerar;

-

Factibilidad real de ejecutar laapertura
Impacto económico de hacerlo y no
Costo de Oportunidad
Incorporación de valor a la compañía

A Considerar;
- No habrá reajuste en los precios.
- La mejora en costos podría darse solo side determina que la
operación
funcione en un país distinto
- las Jornadas de trabajo a considerar no deben exceder las 36 horas
semanales

Partiremos revisando donde es factible abrir unasucursal, para luego
determinar si esta actividad es conveniente o no para la compañía.

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Actividad 1:
- Búsqueda de Antecedentes;
- Tasas de desempleo de países del mismo idioma y
cercanos aChile.
- Tasas de desempleo por regiones en Chile
- Tipo de mano de obra disponible
- Tipo de regulaciones Vigente
- Costo de mano de obra por perfil
- fuentes alimentadoras de Recursos

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