Decisiones Sin Anteojeras

Decisiones sin anteojeras
Max H. Bazerman y Dolly Chugh

Cuando Merck retiró su analgésico Vioxx del mercado, en 2004, más de 100 millones de recetas habían sido emitidas en Estados Unidos. Sinembargo, ahora los investigadores estiman que Vioxx podría estar relacionado con 25.000 ataques al corazón. Ya había disponibilidad de evidencia sobre los riesgos del medicamento en 2000, entonces ¿porqué tantos doctores siguieron recetándolo? La respuesta, afirman los autores, involucra al fenómeno de la conciencia restringida, cuando las anteojeras cognitivas le impiden a una persona ver, buscar,usar o compartir información altamente relevante y de fácil acceso durante el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, los doctores que recetaban Vioxx con frecuencia no recibían un feedbackpositivo de los pacientes. Así, a pesar de tener acceso a información acerca de los riesgos, los médicos pudieron haber estado ciegos antes la verdadera extensión de éstas. La conciencia restringida puedeocurrir en tres momentos del proceso de toma de decisiones. Primero, los ejecutivos pueden fallar en ver o buscar la información importante necesaria para tomar una decisión sensata. Segundo, puedenfallar en usar la información que ven porque no están conscientes de su relevancia. Tercero, los ejecutivos pueden fallar en compartir información con otros, restringiendo de ese modo la conciencia dela organización. Recurriendo a ejemplos como el desastre del Challenger y los fracasos de Citibank en Japón, este artículo examina lo que impide a los ejecutivos ver lo que está frente a sus ojos ybrinda consejos sobre cómo aumentar la conciencia. Desde luego, no toda decisión requiere que los ejecutivos amplíen conscientemente su foco. Reunir demasiada información para cada decisión sería unapérdida de tiempo y de otros recursos valiosos. La clave es estar atento. Si los ejecutivos piensan que un error podría generar un daño casi irreparable, entonces deberían insistir en conseguir toda...