decisiones
Páginas: 2 (462 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2013
Un caso de un helado de vainilla
¿Qué les parece?
La historia comienza cuando la división de la General Motors que fabrica los Autos Pontiac recibió una curiosa reclamación de un cliente."Esta es la segunda vez que les envío una carta y no los culpo por no responder. Puedo parecerles un loco, pero el hecho es que tenemos una tradición en nuestra familia que consiste en comer heladodespués de cenar. Repetimos este hábito todas las noches, variando apenas el sabor del helado, y yo soy el encargado de ir a retirarlo."
"Recientemente compré un nuevo Pontiac y desde entonces lasidas a la heladería se han transformado en todo un problema: Siempre que compro helado de vainilla y me dispongo a regresar a casa, el carro no prende, no funciona.
Si compro de cualquier otrosabor, el carro funciona normalmente.
Pensarán que estoy totalmente loco.... y no importa qué tan tonta pueda ser mi reclamación, el hecho es que estoy muy molesto con mi Pontiac modelo 99"
La cartageneró tanta gracia entre el personal de Pontiac que el presidente de la compañía acabó recibiendo una copia. Decidió tomar en serio la carta de reclamo y mandó a un ingeniero de GM a entrevistarsecon el cliente. Para cerciorarse del problema, fueron juntos a la heladería en el Pontiac.
El ingeniero sugirió comprar helado de vainilla, para verificar la reclamación, y efectivamente el automóvilno prendió no funcionó. Otro empleado de General Motors volvió en los días siguientes, a la misma hora, hizo el mismo trayecto y sólo varió el sabor del helado. El auto funcionó perfectamente.
Elproblema se convirtió en una obsesión para el ingeniero, que comenzó a hacer experimentos todos los días, anotando cada detalle.
Después de dos semanas de lo mismo llegó al primer grandescubrimiento:
Cuando el cliente escogía helado de vainilla, gastaba menos tiempo en su compra porque ese helado estaba muy cerca del mostrador por ser el más popular.
Examinando el vehiculo, el...
¿Qué les parece?
La historia comienza cuando la división de la General Motors que fabrica los Autos Pontiac recibió una curiosa reclamación de un cliente."Esta es la segunda vez que les envío una carta y no los culpo por no responder. Puedo parecerles un loco, pero el hecho es que tenemos una tradición en nuestra familia que consiste en comer heladodespués de cenar. Repetimos este hábito todas las noches, variando apenas el sabor del helado, y yo soy el encargado de ir a retirarlo."
"Recientemente compré un nuevo Pontiac y desde entonces lasidas a la heladería se han transformado en todo un problema: Siempre que compro helado de vainilla y me dispongo a regresar a casa, el carro no prende, no funciona.
Si compro de cualquier otrosabor, el carro funciona normalmente.
Pensarán que estoy totalmente loco.... y no importa qué tan tonta pueda ser mi reclamación, el hecho es que estoy muy molesto con mi Pontiac modelo 99"
La cartageneró tanta gracia entre el personal de Pontiac que el presidente de la compañía acabó recibiendo una copia. Decidió tomar en serio la carta de reclamo y mandó a un ingeniero de GM a entrevistarsecon el cliente. Para cerciorarse del problema, fueron juntos a la heladería en el Pontiac.
El ingeniero sugirió comprar helado de vainilla, para verificar la reclamación, y efectivamente el automóvilno prendió no funcionó. Otro empleado de General Motors volvió en los días siguientes, a la misma hora, hizo el mismo trayecto y sólo varió el sabor del helado. El auto funcionó perfectamente.
Elproblema se convirtió en una obsesión para el ingeniero, que comenzó a hacer experimentos todos los días, anotando cada detalle.
Después de dos semanas de lo mismo llegó al primer grandescubrimiento:
Cuando el cliente escogía helado de vainilla, gastaba menos tiempo en su compra porque ese helado estaba muy cerca del mostrador por ser el más popular.
Examinando el vehiculo, el...
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