Decreto 663

ENSAYO SOBRE LA REFORMA FINANCIERA “LEY 1328 DE 2009”



Como bien sabemos la creación de este régimen tiene como fin establecer los principios y la reglamentación que protege a los consumidoresen su relación con las Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia en donde la reforma señala que el consumidor financiero es toda aquella persona que tiene una relación con elsistema por medio de bancos o fondos, así como los usuarios de seguros del mercado de valores.

Según el literal a. del artículo quinto, que fija derechos y obligaciones, este principio se traduceen el deber que tienen las entidades vigiladas de brindar servicios y productos con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con lo ofrecido y lo contratado. Este deber de la entidad financiera serefleja como un derecho del consumidor financiero, según esto, para poder cumplir adecuadamente con este deber, la entidad tendrá que conocer la necesidad del cliente para poder asegurarse que elservicio le resulte satisfactorio. A este efecto, convendría prever que en el contrato mismo, quede documentada tal necesidad, de manera que sea más clara la determinación de la calidad y cantidad de lagestión a cargo de la entidad, en donde también se debe recibir publicidad e información transparente ,clara y verificable sobre las características de los productos o servicios que ofrece la entidad.Nosotros como consumidores podemos exigir agilidad y eficacia en la prestación del servicio y el derecho a conocer los costos que genera cada servicio que ofrece la entidad. En donde lasentidades deben contar con un sistema de atención al consumidor financiero(SAC) para la atención de las inquietudes de los clientes y la solución de quejas y reclamos, de esta forma le proporcionara a losusuarios información adecuada y se les prohibirá la inclusión de clausulas arbitrarias en los contratos.

Por otra parte, de acuerdo con esta misma norma, la Superintendencia Financiera tiene...