DEDICATORIA




DEDICATORIA
ADios por darnos la sabiduría e inteligencia
Para poder enfrentar a los retos de la vida,
Y a nuestros padres por su apoyo incondicional
En el logro de nuestras metas trazadas y losprofesores por
Brindarnos sus sabios conocimientos.

AGRADECIMIENTO
A mis padres por apoyarme en mi Carrera para cumplir mis metas trazadas .Al LIC. Daniel castro vargas por su aquella motivaciónespecial que requiere su curso, y habernos direccionado, sembrando en nuestros espíritus el deseo de investigar e indagar para llegar hacer este Proyecto.

PRESENTACION
El presente estudio deinvestigación de mercado se realiza para efectuar una evaluación del grado de satisfacción del restaurante “PIO PIO”
la satisfacción del cliente debe ser vista como un proceso permanente de nuestrasactividades de gestión, por cuanto nos permitirá: Identificar las necesidades y expectativas del cliente; y detectar inmediatamente los cambios que se produzcan.
Los resultados de este estudio, es decir elíndice de satisfacción del cliente, equivale a la evaluación global de la empresa por parte de los clientes, información valiosa que debe formar parte del sistema de información corporativo.INTRODUCCION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Hoy las Empresas no pueden sobrevivir por simple hecho de realizar un buen trabajo o crear un buen producto. Sólo una excelente labor de interacción con losconsumidores permite tener éxito en los mercados globales, cada vez más competitivos.
La medición de la satisfacción del cliente debe ser vista como un proceso permanente de nuestras actividades de gestión, porcuanto nos permitirá identificar las necesidades y expectativas del cliente; y detectar inmediatamente los cambios que se produzcan.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el grado de satisfacción delcliente que brinda el Restaurante
“PIO PIO” en la ciudad de Jaén?


OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL: Determinar cuál es el grado de satisfacción percibida por el cliente que brinda el Restaurante “PIO...