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Nombre:
Denisse García

Catedrático:
Lic. Karen Urtecho

Asignatura:
Servicio al cliente

Fecha:
18-01-14

Número de cuenta:61251053


San Pedro Sula, Honduras.

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia(es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
Si, fueron muy atentos cuando entre a la tienda,me recibieron con un mensaje de cortesía.

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
Se acercó una joven y amablemente ofreció sus servicios.

c) ¿La persona quele atendió fue amable y cordial con usted?
Si, de hecho todas las personas del establecimiento fueron muy corteses
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
Mi calificación para laatención que me brindaron sería excelente, ya que las personas lo hacían mostrando una sonrisa en su rostro cada vez que necesitaba de su ayuda.

e) ¿Detalle que características estuvieronpresentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
La amabilidad, la atención, la gentileza y cortesía y sobre todo el respeto y la voluntad de ayudar.

2. Recuerde unaexperiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
Recuerdo una vez el mal trato que recibí en una tienda de ropa , en la cual ni siquiera fueron dignosde ayudarme con las cosas que necesitaba comprar, al ver que no les importo si me atendían o no , tome la decisión de salir del lugar e irme.
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
A los dueños de la tiendano les importó si ya había sido atendida o no.

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
El personal del negocio...