Defensa Al Consumidor

Unidad 6
Procedimiento para defensa del consumidor
ART 45: rige para todo el país.
Cada jurisdicción tiene su procedimiento (ley 757 para Bs As)
Jurisdicciones o subsecretaria de la Nación inician una actuación por una denuncia de Defensa del Consumidor. También pueden actuar las autoridades de oficio.
El consumidor puede ir a:
* Defensa del Consumidor
* Justicia
La denuncia deberealizarla el afectado. Puede iniciarla otra persona pero con autorización del afectado o una asociación de consumidores que los represente o apoderado.
Indemnizaciones administrativas hasta $8000.
Instancia conciliatoria: si hay acuerdo se archiva, sino se cumple se puede denunciar por incumplimiento del acuerdo y se sanciona con 5 canastas básicas.
Si no hay acuerdo con el proveedor se va ala justicia, con lo que la denuncia o expediente se analiza para ver la causa de la denuncia (para ver si corresponde o no actuar) y se puede desestimar. Se labra un acta de imputación dejando constancia del hecho denunciado.
Pueden ir el afectado, asociación u otro autorizado y del articulo de la ley presuntamente violado. Y el presunto infractor tiene 5 dias hábiles para defenderse (en laciudad son 10 dias).
El proveedor envía las pruebas en contrario.
Es obligatorio constituir domicilio en la jurisdicción donde se realiza el hecho.
Pasado el plazo se considera que hubo violación.
Las pruebas deben ser manifiestamente inconducente (no conduce a desvirtuar la denuncia, que no sirve para solucionar)
Solo se considera recurso de reconsideración si se declaran las pruebasmanifiestas inconducentes (dentro de los 3 dias).
Se diera resolución en 20 dias hábiles.
Resolucion = multa, comiso de mercaderías, clausura. El proveedor paga la multa o apela dentro de los 10 dias ante la autoridad administrativa que dicto la sanción o multa. Resuelve la Cámara Nacional de apelaciones en lo contencioso administrativo-tributario federal en la ciudad o con asiento en cada provinciarespectivamente.
Cada sala tiene 3 jueces y dictaminan confirmando o no las sanciones impuestas. Hay un 93% de confirmaciones. Se concede en relación de lo que se trato en el expediente y con efecto suspensivo.
En la ciudad el monto de las multas va a educación al consumidor (ley 757 p/CABA) con algunas diferencias.
ART 6 al 9: como hacer la denuncia.
El denunciante no es parte finalizada lainstancia conciliatoria (no puede preguntar como esta la denuncia).
Se otorgan 10 días para pagar la multa. El gobierno tiene que ejecutar la multa.
Si el proveedor no se presenta a la audiencia se lo multa por no ir. La multa va de $300 a $20000.
Procedimiento administrativo busca:
* reparación por daños (más restringida que la judicial)
* sanción (por parte del cliente)
Procedimientojudicial:
* Busca reparación puede incluir sanción a favor del consumidor
* Reparación integral
No es indispensable recurrir al procedimiento administrativo para después recurrir al procedimiento judicial.
Órgano administrativo: Secretaría de Comercio interior
Por cada jurisdicción esta Defensa del Consumidor.
Responsabilidad por daños (sede administrativa):
* Del prestador, delproductor, el fabricante, el importador, distribuidor, proveedor, vendedor, titular , transportista (si es por hecho del transporte)
* Alcance hasta 5 canastas básicas de hogar según INDEC.
* La suma podría ser retractada de la que fije el juez por indemnización de daño y perjuicios.

Procedimiento administrativo
* Autoridad de aplicación (nacional y local)
* Secretaria deComercio interna
* Pcia de Bs As y CABA: autoridad de aplicación local (¿?)
* Facultades concurrentes
* Facultades y atribuciones
* Propone la reglamentación
* Mantener el reg. Nacional de Asociación de Consumidores y usuarios.
* Solicitar opiniones a autoridades publicas y privadas
Prescribe a los 3 años, interrumpe por acciones o por nuevas infracciones....