Defensa De Los Derechos Del Consumidor
Páginas: 104 (25998 palabras)
Publicado: 7 de enero de 2013
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS
DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
EN LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y LUZ ELECTRICA
Trabajo investigativo para obtener el Título de Licenciada en Derecho
Autor: Glausia de Jesús Trejos Luna
Tutor: Diana Cecilia Santana Paisano
Managua, Nicaragua
Febrero, 2011
DEDICATORIA
A mi madre Dora Luna,
Quien a pesarde estar lejos ha sido mi apoyo en todo momento, quien me animó a seguir adelante y por quien doy lo mejor de mí para que se sienta orgullosa de cada uno de mis logros.
El ser más amado que Dios puso en mi camino, para guiarme y al que amo con todo mi corazón, añorando el día en que podamos estar nuevamente juntas.
Madre eres el mejor regalo que Dios pudo darme, sin ti estoy segura de que miexistir no sería el mismo tú eres fuente de amor, ternura y fortaleza en mi andar, te adoro con todas las fuerzas de mi corazón.
AGRADECIMIENTO
Sobre todo le agradezco a Dios nuestro señor quien me dio la fuerza y sabiduría para poder llegar hasta el final de esta meta que tanto añore y por la que luche en cada momento de su elaboración.
Agradezco a la persona que estuvo hombro a hombroen cada etapa de mi trabajo monográfico, mi tutora Diana Santana.
A cada una de las personas que me ayudaron proporcionándome documentación necesaria para este trabajo monográfico, les agradezco Geovany Pineda y Arsenio Bravo por nunca haber tenido una negativa hacia mi persona.
Índice
ABREVIATURAS 6
INTRODUCCIÓN 7
OBJETIVOS 9
Objetivo general 9
Objetivos específicos 9
CAPITULOI: DERECHO DE CONSUMO FRENTE A LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE AGUA POTABLE Y LUZ ELÉCTRICA 10
1. Origen y antecedentes del derecho de consumo y los servicios públicos 10
1.1 Antecedentes históricos de la regulación de los servicios públicos en Nicaragua 17
1.2 Concepto de Consumidor y Servicios Públicos 20
1.3 Características del Consumidor y los Servicios Públicos 23
1.4 Desventajadel Consumidor y la Tutela Estatal de los Servicios Esenciales 25
2 Del Derecho del Consumidor en Nicaragua 28
2.1 Derecho de los Consumidores 30
2.2 Obligaciones de los Proveedores 32
3 Obligación de los Proveedores de Servicios Públicos, según la ley que regula los servicios de Agua Potable y Luz Eléctrica, Ley No. 272 y Ley N 297 32
3.1 Obligación del proveedor según lo dispuesto enla ley de servicio de agua potable y luz eléctrica. 33
3.2 Obligación del consumidor en relación con su proveedor según las leyes de servicio de agua y luz eléctrica 34
CAPITULO II: PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN POR ALTA FACTURACIÓN EN LOS RECIBOS DE AGUA POTABLE Y LUZ ELÉCTRICA 35
1. Instituciones nacionales de defensa al consumidor 35
1.1 Dirección de Defensa del Consumidor 35
1.2Consejo Nacional para la Defensa de los consumidores 37
2. Procedimiento para efectuar reclamos 38
2.1 Procedimiento para hacer efectivo reclamo ante prestador de servicios de agua potable y su ente regulador 39
2.1.2 Reclamo ante ENACAL 39
2.1.3 Reclamo ante el ente regulador INAA 40
2.2 Procedimiento para hacer efectivo reclamo ante prestador de servicio de luz eléctrica y enteregulador 43
2.2.1 Reclamo ante UNION FENOSA 43
2.2.2 Reclamo ante el ente regulador INE 44
2.3 Procedimiento de reclamo ante la Dirección de Defensa del consumidor según reglamento 46
2.3.1 Reclamo ante la Dirección de defensa de los consumidores 46
2.4 Procedimiento Judicial 48
2.4.1 Procedimiento del recurso de amparo 48
2.4.2 Procedimiento de lo Contencioso Administrativo50
Capítulo III: ANALISIS DE LAS RECLAMACIONES ANTE LA DIRECCION DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y LUZ ELÉCTRICA 54
1. Aspecto introductorio 54
2. Análisis de las resoluciones emitidas en la DDC por alta facturación en los recibos de Agua Potable. 54
3. Análisis de las resoluciones emitidas en la DDC por alta facturación en los recibos de Luz...
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS
DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
EN LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y LUZ ELECTRICA
Trabajo investigativo para obtener el Título de Licenciada en Derecho
Autor: Glausia de Jesús Trejos Luna
Tutor: Diana Cecilia Santana Paisano
Managua, Nicaragua
Febrero, 2011
DEDICATORIA
A mi madre Dora Luna,
Quien a pesarde estar lejos ha sido mi apoyo en todo momento, quien me animó a seguir adelante y por quien doy lo mejor de mí para que se sienta orgullosa de cada uno de mis logros.
El ser más amado que Dios puso en mi camino, para guiarme y al que amo con todo mi corazón, añorando el día en que podamos estar nuevamente juntas.
Madre eres el mejor regalo que Dios pudo darme, sin ti estoy segura de que miexistir no sería el mismo tú eres fuente de amor, ternura y fortaleza en mi andar, te adoro con todas las fuerzas de mi corazón.
AGRADECIMIENTO
Sobre todo le agradezco a Dios nuestro señor quien me dio la fuerza y sabiduría para poder llegar hasta el final de esta meta que tanto añore y por la que luche en cada momento de su elaboración.
Agradezco a la persona que estuvo hombro a hombroen cada etapa de mi trabajo monográfico, mi tutora Diana Santana.
A cada una de las personas que me ayudaron proporcionándome documentación necesaria para este trabajo monográfico, les agradezco Geovany Pineda y Arsenio Bravo por nunca haber tenido una negativa hacia mi persona.
Índice
ABREVIATURAS 6
INTRODUCCIÓN 7
OBJETIVOS 9
Objetivo general 9
Objetivos específicos 9
CAPITULOI: DERECHO DE CONSUMO FRENTE A LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE AGUA POTABLE Y LUZ ELÉCTRICA 10
1. Origen y antecedentes del derecho de consumo y los servicios públicos 10
1.1 Antecedentes históricos de la regulación de los servicios públicos en Nicaragua 17
1.2 Concepto de Consumidor y Servicios Públicos 20
1.3 Características del Consumidor y los Servicios Públicos 23
1.4 Desventajadel Consumidor y la Tutela Estatal de los Servicios Esenciales 25
2 Del Derecho del Consumidor en Nicaragua 28
2.1 Derecho de los Consumidores 30
2.2 Obligaciones de los Proveedores 32
3 Obligación de los Proveedores de Servicios Públicos, según la ley que regula los servicios de Agua Potable y Luz Eléctrica, Ley No. 272 y Ley N 297 32
3.1 Obligación del proveedor según lo dispuesto enla ley de servicio de agua potable y luz eléctrica. 33
3.2 Obligación del consumidor en relación con su proveedor según las leyes de servicio de agua y luz eléctrica 34
CAPITULO II: PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN POR ALTA FACTURACIÓN EN LOS RECIBOS DE AGUA POTABLE Y LUZ ELÉCTRICA 35
1. Instituciones nacionales de defensa al consumidor 35
1.1 Dirección de Defensa del Consumidor 35
1.2Consejo Nacional para la Defensa de los consumidores 37
2. Procedimiento para efectuar reclamos 38
2.1 Procedimiento para hacer efectivo reclamo ante prestador de servicios de agua potable y su ente regulador 39
2.1.2 Reclamo ante ENACAL 39
2.1.3 Reclamo ante el ente regulador INAA 40
2.2 Procedimiento para hacer efectivo reclamo ante prestador de servicio de luz eléctrica y enteregulador 43
2.2.1 Reclamo ante UNION FENOSA 43
2.2.2 Reclamo ante el ente regulador INE 44
2.3 Procedimiento de reclamo ante la Dirección de Defensa del consumidor según reglamento 46
2.3.1 Reclamo ante la Dirección de defensa de los consumidores 46
2.4 Procedimiento Judicial 48
2.4.1 Procedimiento del recurso de amparo 48
2.4.2 Procedimiento de lo Contencioso Administrativo50
Capítulo III: ANALISIS DE LAS RECLAMACIONES ANTE LA DIRECCION DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y LUZ ELÉCTRICA 54
1. Aspecto introductorio 54
2. Análisis de las resoluciones emitidas en la DDC por alta facturación en los recibos de Agua Potable. 54
3. Análisis de las resoluciones emitidas en la DDC por alta facturación en los recibos de Luz...
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