Defensa de tesis

Licenciatura en Administración de la Calidad
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

“Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
(Norma ISO 9001:2008) enla empresa Open Marketing Corp.
Sara Alejandra Rodas Hernández

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4 de Septiembre, 2015

Resumen ejecutivo
• Organización Internacional para la Normalización ISO
• Beneficios:
 Negocios
Clientes
 Consumidores

• Auditoria administrativa
• Sistema de gestión de calidad (SGC)
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Resumen ejecutivo

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Antecedentes

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FODA

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Información sobre el tema
1. Sistemas de Gestion de Calidad
•Estructura organizacional
• Planificacion
• Recursos
• Procesos
• Procedimientos
• Sistema: Planear – Controlar - Mejorar
2. Beneficios de un SGC
• Internos
• Externos

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Información sobre el tema
3.Principios de calidad
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos
•Relaciones de mutuo beneficio con el proveedor

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Información sobre el tema
4. Ciclo de mejora continua

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Información sobre el tema

9

Marco Teórico

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Planteamiento del problema

11Objetivos
1. Generales
2. Específicos

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Hipótesis

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Alcance
1. Procedimientos control de documentos
2. Procedimiento de gestión de auditorias internas de
calidad
3. Procedimientos tratamientos de noconformidades
4. Procedimiento acciones de mejora del proceso de
gestión de calidad

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Alcance

5. Manual de gerente general
6. Manual asistente de gerencia
7. Manual contador general
8. Manual dejefe de unidad
9. Manuales de instructivos de trabajo:
• Corte de caja y depósitos bancarios
• Venta, pago y entrega de mercancía
• Recepción de mercancía

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Método
• Investigación de caráctercualitativo
 Observación
 Normas utilizadas como referencia

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Sujetos
• Personas que ocupan el puesto
 Gerente general
 Asistente de gerencia
 Asistente de contabilidad
 Asistente de ventas
...