Defensadelconsumidor

LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

CAPITULO I
Principios generales
CAPITULO II
Derechos y obligaciones de los consumidores
CAPITULO III
Regulación de la publicidad y su contenido
CAPITULO IV
Información básica comercial
CAPITULO V
Responsabilidades y obligaciones del proveedor
CAPITULO VI
Servicios públicos domiciliarios
CAPITULO VII
Protección contractual
CAPITULO VIII
Control de laespeculación
CAPITULO IX
Prácticas prohibidas
CAPITULO X
Protección a la salud y seguridad
CAPITULO XI
Asociaciones de consumidores
CAPITULO XII
Control de calidad
CAPITULO XIII
Infracciones y sanciones
CAPITULO XIV
Competencia y procedimiento

CAPITULO XV
Disposiciones generales
Disposiciones finales
Disposiciones transitorias

LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
EL H. CONGRESO NACIONALCONSIDERANDO:
QUE, la generalidad de ciudadanos ecuatorianos son víctimas permanentes de todo tipo de
abusos por parte de empresas públicas y privadas de las que son usuarios y consumidores;
QUE, de conformidad con lo dispuesto por el numeral 7 del artículo 23 de la Constitución Política
de la República, es deber del Estado garantizar el derecho a disponer de bienes y servicios
públicos y privados, de óptimacalidad; a elegirlos con libertad, así como a recibir información
adecuada y veraz sobre su contenido y características;
QUE, el artículo 92 de la Constitución Política de la República dispone que la ley establecerá los
mecanismos de control de calidad, los procedimientos de defensa del consumidor, la reparación
e indemnización por deficiencias, daños y mala calidad de bienes y servicios, y porla
interrupción de los servicios públicos no ocasionados por catástrofes, caso fortuito o fuerza
mayor, y las sanciones por la violación de estos derechos;
QUE, el artículo 244, numeral 8 de la Carta Fundamental señala que al Estado le corresponderá
proteger los derechos de los consumidores, sancionar la información fraudulenta, la publicidad
engañosa, la adulteración de los productos, la alteraciónde pesos y medidas, y el
incumplimiento de las normas de calidad;
QUE, la Ley de Defensa del Consumidor publicada en el Registro Oficial No. 520 de septiembre
12 de 1990, a consecuencia de todas sus reformas se ha tornado inoperante e impracticable;
más aún si se considera que dicha ley atribuía competencia para su ejecución a diversos
organismos; sin que ninguno de ellos haya asumido en lapráctica tales funciones;
QUE, la Constitución Política de la República en su artículo 96 faculta al Defensor del Pueblo
para defender y excitar la observancia de los derechos fundamentales consagrados en ella, así
como para observar la calidad de los servicios públicos;
QUE, en la actualidad la Defensoría del Pueblo, pese a sus limitaciones, ha asumido de manera
eficiente la defensa de los interesesdel consumidor y el usuario, a través de la Defensoría
Adjunta del Consumidor y Usuario; y,
En uso de sus facultades constitucionales y legales expide la siguiente:

LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
CAPITULO I
PRINCIPIOS GENERALES
Art. 1.- AMBITO Y OBJETO.- Las disposiciones de la presente ley son de orden público y de
interés social, sus normas por tratarse de una Ley de carácter orgánico,prevalecerán sobre las

disposiciones contenidas en leyes ordinarias. En caso de duda en la interpretación de esta Ley,
se la aplicará en el sentido más favorable al consumidor.
El objeto de esta ley es normar las relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo
el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la
seguridad jurídica en las relacionesentre las partes.
Art. 2.- DEFINICIONES.- Para efectos de la presente ley, se entenderá por:
ANUNCIANTE.- Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la difusión pública
de un mensaje publicitario o de cualquier tipo de información referida a sus productos o servicios.
CONSUMIDOR.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario final, adquiera, utilice o
disfrute bienes o...