• Defensores de los consumidores

Conjunto de personas que se organizan y usan el proceso politico para concretar su posicion en cuanto alguna cuestion o hecho.
Por consigueinte mencionaremos los grupos de interes especial masimportantes:

• Defensores de los consumidores, movimiento que se formo a inicios de los años sesenta, el cual busca la proteccion del cliente , haciendo respetar sus derechos y velando por que larelacion que existe entre el y el organismo no le sea daniña.En el Perú una de las instituciones que se protege al consumidor es INDECOPI.






Tambien existe el Libro de Reclamaciones. Se tratade una herramienta que te permite brindar un servicio de calidad a los clientes, así como garantizar sus derechos como consumidores.
El Libro de Reclamaciones puede ser físico o virtual.

En casotengas el libro en físico, deberá contar al menos con 3 hojas desglosables y autocopiativas debidamente numeradas. La primera será obligatoriamente entregada al consumidor al dejar constancia de sureclamo, la segunda quedará a tu disposición y la tercera será remitida o entregada al Indecopi cuando sea solicitada. Accede al formato oficial de la hoja haciendo clic aquí

Si se tratara de unLibro virtual, deberá estar a disposición de los consumidores en el mismo establecimiento, mediante una plataforma de fácil acceso y con el apoyo necesario para registrar su reclamo. El consumidor podráimprimir una copia gratuita de la hoja y pedir el envío de la misma por correo electrónico.

Este debe estar en un lugar visible y accesible al público, en los establecimiento y/o en mediosvirtuales, según corresponda, un aviso del Libro de Reclamaciones, de acuerdo al modelo siguiente



Algunos numeros de consulta 224 7777 (Lima) o al 0 800 4 4040 (gratuito desde provincia).

• Losmedios de comunicación, han ido mejorando, actualmente son mas accesibles , a tiempo real,con una cobertura mas amplia,etc. Permiten a las empresas presentar sus productos , exponer sus beneficios ,su...