Defensoria del cliente financiero

SÍLABO PROGRAMA REGULAR MÓDULO : ADMINISTRACIÓN BANCARIA : EVALUACIÓN DE RIESGO DE MERCADO DE LOS CLIENTES UNIDAD DIDÁCTICA : DEFENSORÍA DEL CLIENTE FINANCIERO NIVEL : CUARTO CÓDIGO : T104 PRE-REQUISITO : TALLER DE OPERACIONES Nº DE HORAS SEMANALES : 2.5 N° DE HORAS POR CICLO : 42.5 PERÍODO ACADÉMICO : 2011 - II

I.- COMPETENCIA GENERAL Organizar las labores de comercialización de los productosy servicios financieros, así como ejecutar las operaciones; realizar el análisis y evaluación de riesgos sobre la base de la información del cliente y el mercado, bajo los conocimientos y criterios técnicos de administración y gerencia. II.- UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA AL MÓDULO Analizar y evaluar el riesgo de mercado de los clientes a los cuales se orientan los productos y servicios del bancoo entidad financiera. III.- CAPACIDADES TERMINALES CAPACIDAD TERMINAL 1  Conocer las instituciones relacionadas con la defensa del consumidor financiero y el marco legal de las mismas.  Diferenciar las diversas competencias de las instituciones relacionadas con la defensa del consumidor financiero.  Identificar al consumidor financiero.  Interpretar el sentido de la normativa relacionada condefender al consumidor financiero. CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Diferencia con precisión las competencias administrativas y funcionales de los órganos que tutelan la protección del consumidor.  Aplica con criterio técnico profesional las posibles soluciones entre los clientes y empresas del sistema financiero.  Comprende la importancia de las normas referidas a la protección del consumidor tanto enel ámbito general como en su campo especifico dentro del sistema financiero.

ELEMENTO DE CAPACIDAD 1 Justifica la importancia de la SBS, la Plataforma de Atención al Usuario, Indecopi y las Asociaciones de Consumidores.

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SESIÓN 1 Contenido conceptual  La función de la Superintendencia de Banca y Seguros  Cuál es la función de la plataforma de atención al usuario  Breve vistazo alobjetivo y función de INDECOPI, asimismo estudiar la comisión de protección del consumidor; identificar el rol que cumple ASPEC dentro del estudio de protección del cliente ELEMENTO DE CAPACIDAD 2 Describe la idea de consumidor, sus clases y sus expectativas. SESIÓN 2  Estudiar al consumidor desde una perspectiva constitucional  Breve introducción a lo que es consumidor, evolución, y quédiferencia hay entre el concepto de ciudadano y consumidor  Definición de consumidor, clases y expectativas del consumidor actual ELEMENTO DE CAPACIDAD 3 Relaciona los elementos esenciales de la Ley N° 29571-2011 en situaciones comerciales y financieras. SESIÓN 3  Introducción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 295712011  Estudiar la relación de consumo  Asimetría informativa,actos de engaño, otros  Información relevante. ELEMENTO DE CAPACIDAD 4 Aplica los principios de idoneidad y veracidad a las distintas relaciones de consumo. SESIÓN 4  Idoneidad  Principio de Veracidad de la publicidad en productos y servicios financieros Práctica calificada CAPACIDAD TERMINAL 2  Conocer e interpretar el contenido de las normas que buscan proteger al consumidor de productos yservicios financieros, para aplicarlas apropiadamente.  Reconocer la importancia de una CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Diferencia e identifica con precisión las normas sobre protección al consumidor en materia de servicios financieros.  Aplica con criterio técnico profesional las normas sustantivas y adjetivas a 2

relación transparente entre el consumidor financiero y la institución financiera que loatiende.

casos concretos sobre las relaciones de consumo dentro del sistema financiero.  Comprende y a la vez promueve una cultura de confianza, respeto y transparencia con respecto a las relaciones entre cliente y el sistema financiero.

ELEMENTO DE CAPACIDAD 5 Analiza la Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de Asuntos Financieros mediante resoluciones...