Defensoria del cliente financiero

Carrera de Administración Bancaria
SEPARATA COMPLEMENTARIA
DEFENSORIA DEL CLIENTE FINANCIERO

2012
Ciclo IV

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tenga directa o indirectamente fines de lucro”

Ley 29571: Código de Consumo
Nuevos parámetros de protección al consumidor
Introducción:
El concepto de consumidores puede tener una amplia gama de definiciones y aspectossusceptibles de análisis, los ciudadanos como seres humanos consumen y como
consumidores tienen una serie de derechos que deben ser respetados por los proveedores,
quienes nos otorgan bienes y servicios en el mercado.
Dentro de nuestra legislación estos
derechos se encuentran amparados en
primer lugar por el artículo 65 de la
Constitución Política del Perú y en el
documento materia deanálisis, Código
de
Protección
y
Defensa
del
Consumidor (Ley 29571), promulgado
el 2 de octubre del presente año y que
surge con el fin de promover una cultura
de consumo adecuada y de un mercado
más transparente y competitivo.
El Estado considera que el respeto del
derecho a los consumidores debe ser
parte de una política pública, en tanto
está avocado a la promoción y difusión
de losderechos de los consumidores,
involucra a todos los entes estatales vinculados a la actividad económica con diversas
funciones, principalmente la de elaborar el Plan Nacional de Protección al Consumidor.
En ese sentido, Indecopi ejercerá las funciones de Autoridad Nacional de Protección y
Defensa del Consumidor y, por tanto, le compete el cumplimiento de las disposiciones
contenidas en lamencionada norma.
El código establece como principio rector la transparencia que debe existir en el mercado y,
en ese extremo, los proveedores de estos servicios se encuentran obligados a transmitir al
consumidor la información precisa y completa
respecto del precio del dinero, incluidos los costos
directos e indirectos. Además, y debido a que
existen en el mercado proveedores que
comercializanproductos, dando la posibilidad de
que el consumidor financie su adquisición a través
de un crédito en una entidad financiera, se
establece el deber del proveedor a informar de
dicha situación al consumidor, siempre que la
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empresa prestadora del servicio financiero sea distinta de aquella que comercializa el
producto.
En tanto en función a que estas relaciones de consumos son unfenómeno dinámico, la ley
ha debido adaptarse a los nuevos escenarios de consumo, buscando obtener una
protección eficiente del consumidor. Es en este escenario que surge la necesidad de
actualización de la normatividad reguladora, derogándose el D.L 716 y dando paso al
recientemente promulgado Código de Consumo, Ley 29571.
En resumen podemos señalar que el código tiene como finalidad, que losconsumidores
accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos
efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo, previniendo
o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de
economía social de mercado establecido por la Constitución, la protección se interpretará
siempre en el sentido...