Defina el modelo SERVQUAL y explique porque nace esta idea

 República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Popular y Deporte
I.U.P. “Santiago Mariño”Maturín EDO. Monagas






MODELO SERVQUAL





Profesor: Alumno:Xiomara Gutiérrez Maikolt Villarroel C.I: 20185059Maturín, 15 de Febrero del 2013
INDICE

Introducción………………………………………………………………………………1
ModeloSERVQUAL……………………………………………………………………..2
Modelo SERVPERF………………………………………………………………………2 y 3
Diferencias entre SERVQUAL y SERVPERF…………………………………….3
Modelo POWPAKA………………………………………………………………………4
Factores clave que condicionan las expectativas de los usuarios en el modeloSERVQUAL…………………………………………………………………………………………5
Conclusión…………………………………………………………………………………………6













INTRODUCCION

Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturalezacasi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. Satisfacer,de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación yevaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances en un modeloSERVQUAL, SERVPERF y POWPAKA.












Defina el modelo SERVQUAL y explique porque nace esta idea

Mide lo que el cliente espera de la...