Define auditoria

Los diferentes responsables de la empresahan encontrado en el marketing audit o auditoria de marketing una inestimable herramienta de trabajo que le permite analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha, así como su adecuación al entorno y a la situación del momento.Por tanto, la justificación de la auditoria de marketing viene dada a que la alta direccióndesea revisar tanto lasacciones comerciales y planes de marketing, como evaluar la calidad y eficacia que le aportan los gráficos y las ratios que se realizan. A través de las auditorias se examinan todas las áreas que afectan a la eficacia del marketing para determinar las oportunidades y los problemas en el futuro como base de los planes de mejora.El fruto de estos análisis dará como resultado la recomendación o no deun plan de acción que permita mejorar la rentabilidadde la empresa. A este tipo de análisis es al que se denomina auditoria de marketing, y tiene que poseer las siguientes características:
• Ser sistemático: ya que debe seguir una secuencia ordenada en las fases que necesariamente se deben dar para realizar el diagnóstico.
• Ser completo: ya que deben ser analizados cada uno de los factoresque influyen en todas y cada una de las variables del marketing y en su efectividad.
• Ser independiente: esto es, que nos garantice un análisis objetivo sin que tengamos dudas de que entran en juegointereses personales por parte de ciertos sectores de la empresa. Para ello es aconsejable que la auditoría se realice por auditores especializados externos a la empresa.
• Ser periódico: ya que debeprogramarse regularmente, aunque la periodicidad está supeditada al tamaño de la empresa.
En la actualidad es un servicioque apenas se realiza en nuestro país y que cuando se efectúa viene motivado principalmente por la desviación de las cifras de venta o por la posible insatisfacción en los objetivos alcanzados.
Sin embargo este tipo de control, se debe realizar regularmente debido a laimportancia de ser proactivos a nivel de prevención.
Luego podemos definir la auditoría de marketing como: "El análisis y valoración que de forma sistemática, objetiva e independiente se realiza a los objetivos, estrategias, acciones y organizacióncomercial de la empresa con el fin de controlar el grado de cumplimiento del plan de marketing o el funcionamiento general de esta área."
1.1 Motivos deutilización de las auditorias de marketing
•Entrada de nuevos o crecientes competidores.
•Descenso de las ventas.
•Cambios de los hábitos de consumo.
•Deseo de entrar con éxito en la Red.
•Optimización de los gatos de marketing.
•Crecimiento por debajo de la media del sector.
•Verificar el funcionamiento general del área de marketing de la empresa.
Dado las características que debe poseereste tipo de análisis, las auditorias pueden ser realizadas por personalde plantilla o por colaboradores ajenos a la empresa y contratados para tal fin. En el primer caso se trata más bien de un control interno que, pese a sus ventajas económicas, puede resultar poco objetivo en su diagnóstico. Todas las empresas poseen un entorno que no sólo contiene los consumidores actuales o potenciales y suscompetidores, sino que encierra muchos otros factores que o bien se escapan al control de la empresa o bien se quiere conocer desde otra perspectiva.
Los cambios que se producen en el entorno, debido al cambio de hábitos de los consumidores, a la moda, a la aparición de nuevas tecnologías, a cambios de legislación, a una determinada situación económica, a la aparición de preocupacionesmedioambientales, muchas veces escapan a las personas que están inmersas en el día a día dentro de su propia empresa. El mantenimiento de un conocimientoprofundo y detallado de estos cambios es un factor fundamental para la detección de oportunidades y de amenazas y, por ende, para garantizar el éxito de la gestión. Por esta razón es aconsejable que la realización de la auditoria de marketing sea llevada a...