Definición De Calidad

En el diccionario calidad dice: “la calidad es la satisfacción del cliente”; la extensión de esta definición comienza con la palabra cliente; un cliente es aquel a quien un producto o proceso impacta; clientes externos e internos, un producto es la salida de un proceso.
La calidad es una herramienta que aplicada de manera progresiva ayuda alcanzar esa transformación. Aun que este concepto ya esconocido, en nuestro país comienzan a darles señales de cambio a través de la educación en las aulas y la capacitación en las empresas.
La teoría de la calidad nos dice que el proveedor de bienes o servicios buscara la satisfacción del cliente y se anticipara a sus necesidades.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio devalor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
Joseph Moses Juran dice calidad es que un producto sea adecuado para su uso, de ausencias de deficiencias y de aquellas características que satisfacen al cliente.
La calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacernecesidades dadas; el conjunto de prioridades y características de un producto o un servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas preestablecidas.
Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva. Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad parasatisfacer las necesidades establecidas implícitas tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el término“Calidad” siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda.
Conjunto de características de unproducto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
En algún momento se definió a la Calidad como: Lo que se hace bien y a la primera, concepto erróneo ya que, no se puede determinar la calidad de un servicio, producto o proceso, tomando en cuenta solo el aspecto de desarrollo, olvidando por completo al proceso de depuración que inherentementeinvolucra una serie de corrección de errores, por lo que, la definición de calidad esta mas allá de la observación de una parte de dicho proceso.
La palabra calidad es la referencia y el objetivo de cualquier actividad desarrollada en la empresa.
Una referencia o un objetivo no pueden ser parciales (por ejemplo la productividad), ya que se corre el riesgo de pasar por alto las demás referencias yobjetivos.
El cliente (tanto externo como interno) pretende un resultado global (un conjunto de precio, calidad, entregas, servicio y seguridad), de manera que no es posible cuidar de un solo factor sin tener en cuenta los restantes.
Por tanto, la palabra calidad debe expresar un concepto global y unificador que englobe todo lo referente al objetivo de excelencia al que debe tener toda empresa.Dentro del significado de palabra calidad, se debe incluir todo:
- competitividad; entregas, costes, excelencia, moral, productividad, beneficio, calidad del producto, cantidad/volumen, resultados, servicio, seguridad, atención al entorno, atención a los accionistas.
Además de la concepción unificadora de calidad, se puede considerar también una noción más generalizada. Por ejemplo, en el...