Definición de mercadotecnia

MERCADOTECNIA
Complejo de medios, métodos, requerimientos, administración y organización de actividades conjuntas, con el fin de vender un producto o servicio.
Tratando de establecer un equilibrioentre una y otra la American Marketing Association la define como "la ejecución de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el producto hasta el consumidor o usuario".En esta línea existen varias actividades importantes que se deben emprender dentro del campo de acción donde se vaya aplicar, para este caso en las unidades de información:
1. Investigar y analizar elmercado en el que la empresa puede ofrecer sus servicios.
2. Identificar cuáles son las necesidades y en qué medida ésta las proporciona el mercado.
3. Analizar las fuerzas y debilidades de laempresa en cuanto a recursos y áreas de especialización.
4. Evaluar las necesidades de los usuarios, los servicios que requieren y los beneficios que buscan.
5. Estudiar los servicios que ofrecen lasinstituciones afines.
6. Diseñar un portafolio de servicios y productos que traduzca las fuerzas interiores en servicios específicos que reunidos identifiquen la atención a las necesidades de informacióndel cliente.
7. Monitorear y/o medir la satisfacción de los usuarios en relación con los servicios proporcionados y la retroalimentación del proceso, para obtener mejores resultados en la obtención dela información.
Dentro de este proceso resulta imperativo que analicemos a los usuarios haciéndonos las siguientes preguntas:
¿Quiénes son?
¿Cuáles son sus características?
¿Qué servicios requierenahora?
¿Qué servicios necesitarán en el futuro?
¿Qué servicios se pueden esperar adquirir en el futuro?
¿Qué beneficios se buscan?
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye unconjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o...