DEFINICIÓN DE PROBLEMA soprole

DEFINICIÓN DE PROBLEMA U OPORTUNIDAD
FORMAS DE MEJORA: CLIENTES, SERVICIO, COMERCIAL, COMUNICACIÓN.
DEFINICIÓN DE PROBLEMA
Soprole se ha posicionado a través de los años, desde sus inicios en el año 1949, anticipándose a los cambios en las costumbres de sus consumidores y satisfaciendo sus necesidades con productos sanos y ricos. Con ello, se consolidó como una de las marcas de mayor prestigioy más recordada del país. Siendo considerada una alternativa a la hora de alimentar a las familias chilenas desde bebes hasta los más grandes.
Por un lado, Soprole, como empresa, corre con ventaja en relación a sus competidores al instaurase con productos que desde un principio obtuvieron posición de liderazgo en el mercado, siendo en la actualidad aun así. Tienen claros rasgos diferenciadores entoda su cadena de valor ya sea desde los proveedores, maquinarias y personas como también la amplia cadena de distribución que permite llegar a todo Chile desde el año 1970.
Un problema considerable que ocurre dentro Soprole es su fragilidad operacional en relación al entorno. Si bien, en un gran número de ocasiones existen fallas impredecibles debido a la gran cantidad de productos que fabricanminuto a minuto, de igual forma termina afectando de sobremanera la relación con los consumidores finales de los productos. De acuerdo a su modo de enfrentamiento de problemas, Soprole deja a la vista una débil gestión de estas situaciones, al ocurrir un reclamo por parte del consumidor no existe una clara respuesta por parte de la empresa, por lo que existe una falla crucial en lo que se refierea comunicación: en caso de algún problema con el producto ya sea error en el etiquetado o mayor aun falla en la calidad de los alimentos por mala gestión ya sea de personas o maquinarias Soprole suele mostrarse de manos cruzadas ante el consumidor, no logrando establecer canales de comunicación adecuados, y mermando finalmente, la opinión del consumidor para con la empresa.
De esta forma, si bienhay un problema comunicacional importante, este finalmente sobresale como una cuestión tangencial para la empresa en su totalidad, donde se deben encontrar soluciones que logren acercar la brecha entre empresa– consumidor final. En estos momentos, Soprole es solamente una empresa que se está dedicando a la distribución de sus productos al mayoreo, y cuyo contacto con el consumidor final vanetamente por el lado de entregar información (con diferentes grados de éxito); y dar a conocer productos nuevos, por lo que el camino debe ir en la dirección de lograr la excelencia como empresa y así cumplir con lo que ellos están reafirmando como marca sea la excelente calidad y los productos sanos y ricos.

FORMAS DE MEJORA
Cliente
Se realizaran estas mejoras ayudándonos del Marketing Relacional,por lo cual ejecutaremos diferentes estrategias las cuales pueden interferir en la comunicación de la empresa, en su estructura y en cómo se organizan los recursos, con el objetivo de orientar todos los esfuerzos para establecer una relación sólida con los clientes.
Para este caso, se debe considerar principalmente la problemática de resolución de reclamos por parte del consumidor final. Para estoes posible realizar una clasificación y segmentación para así plantear estrategias para llegar a ellos con mayor eficacia.
Esta clasificación se puede hacer primeramente tomando en consideración la base de datos que dispone la empresa y el reconocimiento primordial de su público objetivo.
Tal como de esbozaba anteriormente, Soprole adolece de un contacto más directo con sus consumidores, por loque estas estrategias enfocadas pueden ayudarle a acceder exitosamente y así, no sólo hacerlos escalar en la pirámide, sino también lograr mayores niveles de fidelización. Soprole es una empresa con grandes atributos, por lo que la estrategia comunicacional que ejecuten con sus consumidores finales se plantea como crucial para lograr un mayor acercamiento.
Estas estrategias, van en dirección a...