Definici N De Benchmarking


Universidad Latina

Integrantes:
Ana Lorena González
Isabel Martínez
Luisa Santiago
Israel Silvera

Tema: Benchmarking y Reingeniería

Administración
Prof.: Angel Ovalle

2015


Que esbenchmarking?
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.

Eneconomía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente enla comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamientoeficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre losingresos del empresario.

Definición de Benchmarking según David T. Kearns, Director General de Xerox:

"El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios yprocesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".

El benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus metodos,sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.






Objetivos del benchmarking:

Nivel de calidad: El valor creado sobreun producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.
Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con elobjetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Tipos de benchmarking
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara...