definicind de calidad

Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tienemúltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, lacalidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
La calidad,en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, larelación coste/beneficio, etc. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez quelo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Costos de Calidad
El costo de la Calidad se define como el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas lasveces, y el coste de determinar si la producción es aceptable, mas cualquier coste en que incurre la empresa ido el cliente, porque la producción o el servicio no cumplió las especificaciones oexpectativas del cliente. Habilidades Personales En el concepto actual y futuro de la calidad esta fuertemente influenciado por dos habilidades básicas como son: Liderazgo y trabajo en equipo. Esto sepotencia fuertemente en organizaciones con Sistemas de Calidad como TQM, o en empresas con fuertes programas de Mejora Continua, donde él poder tomar la responsabilidad sobre un grupo y a su vez hacer...