definicion de calidad

Ensayo sobre la definición de Calidad

Durante los últimos años hemos visto que el concepto de calidad ha ido evolucionando, según el contexto en donde se utilice veremos que su significado irácambiando, donde cada persona interpreta el concepto a su manera, según sus necesidades. Debido a los grandes avances tecnológicos que se han visto con la historia, hemos observado como la calidad haido desarrollándose de forma paralela al crecimiento industrial que observamos a nivel mundial. En donde las empresas son aquellas que más ocupan este concepto para diferenciarse del resto, de verlocomo una forma de diferenciación y competitividad.
Según la RAE calidad es “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”, sin embargo, muchas veces este conceptose interpreta diferente por los cliente y los gerentes o dueños de las compañías. Es necesario analizar las palabras de Deming (1982) quien estableció que calidad es “el grado perceptible deuniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente”, definición que a cualquier cliente le gustaría escuchar y adoptar, sin embargo, tiempo después el autor Feigenbaum (1990)planteó una nueva definición que establecía lo siguiente: “Calidad son todas las características del producto y servicio provenientes de mercadeo, ingeniería manufactura y mantenimiento que esténrelacionadas directamente con las necesidades del cliente“. Definición que claramente se acerca más a lo que se entiende el día de hoy por el concepto, que dice que calidad es que tan adentro se encuentran lasmedidas de las características del producto.
Ahora es importante mencionar que todas las definiciones antes mencionadas podrían ser aceptadas, donde se podría interpretar una definición propia quedice que calidad existe cuando el producto o servicio cumple con el objetivo por el cual fue creado, sería una definición muy amplia pero que no relaciona al cliente. Es importante recordar que...